TASKalfa 4010w/4011w/4012w 使用説明書 (こまったときは)

使用説明書

こまったときには

2
はじめにお読みください......................................................... 4
ブザー音が鳴ったとき......................................................... 4
操作部のランプ、マーク、メッセージを確認するとき ............................. 6
［状態確認］のランプが点灯または点滅したとき ............................... 7
マークが表示されたとき.................................................... 10
本機が操作できないとき...................................................... 12
複数の機能が同時に実行できないとき ........................................ 18
メッセージが表示されたとき.................................................... 20

メッセージが表示されて本機を操作できないとき ................................ 20
コピー／ドキュメントボックス使用中にメッセージが表示されたとき .............. 24
ファクス使用中にメッセージが表示されたとき .................................. 28
ネットワーク設定がうまくいかないとき ...................................... 31
プリンター使用中にメッセージが表示されたとき ................................ 40
エラーコードが表示されないメッセージ ...................................... 40
エラーコードが表示されるメッセージ ........................................ 44
スキャナー使用中にメッセージが表示されたとき ................................ 59

操作部の画面にエラーメッセージが表示されたとき ............................ 59
クライアントコンピューターにエラーメッセージが表示されたとき .............. 69
その他のメッセージが表示されたとき .......................................... 77
原稿の読み取りや蓄積がうまくいかないとき .................................. 78
宛先表を更新したとき...................................................... 79
宛先に問題があるため送信できないとき ...................................... 81
証明書に問題があるため操作できないとき .................................... 81
ログインがうまくできないとき .............................................. 83

権限がないため操作できないとき ............................................ 83
LDAP サーバーが使用できないとき ........................................... 84
コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき ...................... 86
きれいにコピーできないとき.................................................. 86
思いどおりにコピーできないとき .............................................. 92
ファクス機能がうまく使用できないとき ......................................... 102
音量を調節するとき......................................................... 102
思いどおりに送信・受信できないとき ......................................... 104

レポートやメールでエラーが通知されたとき ................................... 114
本機からレポートが印刷されたとき ......................................... 114
エラーを通知するメールを受信したとき ..................................... 118

3
プリンター機能がうまく使用できないとき ....................................... 121
USB 接続がうまくいかないとき ............................................... 121
エラー履歴を確認するとき................................................... 122
印刷が始まらないとき....................................................... 123
思いどおりに印刷できないとき............................................... 125
スキャナー機能がうまく使用できないとき ....................................... 137
スキャンした文書が思いどおりに送信できないとき ............................. 137

本機に蓄積した文書が使用できないとき ..................................... 137
本機に蓄積した文書が編集できないとき ..................................... 137
文書の送信先フォルダーが選択できないとき ................................. 137
TWAIN スキャナー機能が使用できないとき ................................... 138
メール送信が思いどおりに使用できないとき ................................. 138
S/MIME を利用したメール送信が思いどおりに使用できないとき ................ 139
思いどおりに読み取れないとき............................................... 141
用紙や原稿などがつまったとき................................................. 144

用紙や原稿がつまったとき................................................... 144
紙づまりを確認する....................................................... 145
ステープラーの針がつまったとき ............................................. 147
2000 枚中とじフィニッシャー（端とじ）のとき .............................. 148
2000 枚中とじフィニッシャー（中とじ）のとき .............................. 149
パンチくずがいっぱいになったとき ........................................... 150

はじめにお読みください
4
はじめにお読みください
本機がうまく操作できないときに確認する項目について説明します。
ブザー音が鳴ったとき
本機は、機器の状況や原稿の置き忘れなどをブザー音でお知らせします。
ブザー音のパターン 意味 状態
“ピッ” 入力完了音 画面のキーを押したことをお知ら
せします。
“ピッピー” 入力無効音 無効なキーが押されたときやパス
ワード入力などを間違えたときに
この音が鳴ります。
“ピー” 正常終了音 コピー／ドキュメントボックス機
能で印刷が終了したことをお知ら
せします。
“ピーピー” 準備完了音 スリープモードを解除したときや
電源を入れたときに、印刷できる
状態になったことをお知らせしま
す。
“ピーピーピーピーピ
ー”
弱注意音 コピー／ドキュメントボックス機
能、ファクス機能またはスキャナ
ー機能の簡単画面でオートリセッ
トが働いたときにこの音が鳴りま
す。

はじめにお読みください
5
ブザー音のパターン 意味 状態
“ピーピーピーピーピ
ー”
“ピーピーピーピーピ
ー”
“ピーピーピーピーピ
ー”
“ピーピーピーピーピ
ー”
弱注意音
（同じパターンを 4 回繰
り返します）
原稿ガラスに原稿を置き忘れたと
き、用紙切れのときなどにこの音
が鳴ります。
“ピッピッピッピッピ”
“ピッピッピッピッピ”
“ピッピッピッピッピ”
“ピッピッピッピッピ”
“ピッピッピッピッピ”
強注意音
（同じパターンを 5 回繰
り返します）
紙づまり、トナー補給や何らかの
異常により、お客様による対処が
必要なときにこの音が鳴ります。
 鳴動中のブザー音を止めることはできません。このため紙づまりやトナー補給のと
きに、前カバーなどを続けて開け閉めすると、本機が正常な状態に戻っていてもブ
ザー音が鳴り続けることがあります。
 ブザー音を鳴らすか鳴らさないかの設定については、『ネットワークの接続/システ
ム初期設定』「端末」を参照してください。

はじめにお読みください
6
操作部のランプ、マーク、メッセージを確認するとき
本機の状態は、操作部のランプや、表示されるマークとメッセージでお知らせします。
ここでは、操作部で点灯するランプや、マーク、メッセージが表示される位置を説明します。
DSX654
2
1
DMK003
1

はじめにお読みください
7
DMK004
1
1. メッセージ
エラーメッセージや状態表示メッセージなど、機器の状態についてのメッセージが表示
されます。おもなメッセージの原因と対処方法は、P.20「メッセージが表示されたとき」
を参照してください。紙づまりや用紙補給など、お客様の操作が必要なときに操作部に
マークが表示されます。表示されるマークについては、P.10「マークが表示されたとき」
を参照してください。
2. ［状態確認］のランプ
お客様の操作が必要なときに、赤色に点灯または黄色に点滅します。［状態確認］画面
については、P.7「［状態確認］のランプが点灯または点滅したとき」を参照してくださ
い。
［状態確認］のランプが点灯または点滅したとき
［状態確認］のランプが点灯または点滅しているときは、［状態確認］を押して［状態確認］
画面を表示します。［状態確認］画面で各機能の状態を確認してください。
［状態確認］画面

はじめにお読みください
8
DKE003
3
1
4
2
1. ［機器/アプリの状態］タブ
機器や各機能の状態を表示します。
2. ［確認］
機器や各機能でエラーが発生しているときは、［確認］を押すとエラーメッセージ
または各機能の画面が表示されます。エラーメッセージの対処方法は、P.20「メッ
セージが表示されたとき」を参照してください。
3. メッセージ
本機や各機能の状態のメッセージを表示します。
4. 状態確認アイコン
表示されるアイコンが示す機器や機能の状態は以下のとおりです。
：各機能でジョブを実行中です。
：機器でエラーが発生しているため、機器を使用できません。
：各機能や機器でエラーが発生しているため、機能を使用できません。または、
トナーの残りが少なくなっています。
ランプが点灯または点滅するおもな原因は以下のとおりです。
状態 原因 対処方法と参照先
文書やレポートなどを
印刷できない。
印刷中に用紙がなくなりま
した。
用紙を補給してください。用紙の
補給方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙をセットする」を
参照してください。

はじめにお読みください
9
状態 原因 対処方法と参照先
文書やレポートなどを
印刷できない。
排紙先のトレイが用紙でい
っぱいになっています。
トレイから用紙を取り除いてく
ださい。
エラーが発生した。 ［状態確認］画面で「エラ
ーが発生しました」と表示
されている機能で問題が発
生しています。
エラーが発生している機能の［確
認］を押してください。そのあと
画面に表示されるメッセージを
確認して対処してください。メッ
セージが表示されたときの対処
方法は P.20「メッセージが表示さ
れたとき」を参照してください。
その他の機能は通常どおり使用
できます。
ネットワークに接続で
きない。
何らかの理由で、ネットワ
ークに接続できなくなりま
した。
 ネットワークに正しく接続
されているか、また本機の設
定が正しいか確認してくだ
さい。接続については、『ネ
ットワークの接続/システム
初期設定』「インターフェー
スを接続する」を参照してく
ださい。
 ネットワークの接続につい
ては、管理者に確認してくだ
さい。
 上記の対処をしても［状態確
認］のランプが消灯しないと

きは、販売店に連絡してくだ
さい。
文書やレポートなどを
印刷できない。
トナーがなくなりました。 トナーを交換してください。トナ
ーの交換方法は、『本機をお使い
になる方へ』「トナーを交換する」
を参照してください。

はじめにお読みください
10
マークが表示されたとき
紙づまりや用紙補給など、お客様の操作が必要なときに操作部に表示されるマークについて
説明します。
マーク 状態
：用紙づまり表示 用紙がつまったときに表示されます。
紙づまりを取り除く方法は、P.144「用紙や原稿がつ
まったとき」を参照してください。
：原稿づまり表示 原稿がつまったときに表示されます。
紙づまりを取り除く方法は、P.144「用紙や原稿がつ
まったとき」を参照してください。
：用紙補給表示 用紙がなくなったときに表示されます。
用紙の補給方法は、『本機をお使いになる方へ』「用
紙をセットする」を参照してください。
：トナー補給表示 トナーがなくなったときに表示されます。
トナーの交換方法は、『本機をお使いになる方へ』「ト
ナーを交換する」を参照してください。
：ステープル補給表示 ステープラーの針がなくなったときに表示されま
す。
ステープラーの針の補給方法は『本機をお使いにな
る方へ』「ステープラーの針を補充する」を参照して
ください。
：廃トナーボトル満杯表示 廃トナーが満杯になったときに表示されます。

販売店に連絡してください。
：パンチくず満杯表示 パンチくずが満杯になったときに表示されます。
パンチくずを取り除く方法は、P.150「パンチくずが
いっぱいになったとき」を参照してください。
：サービスコール表示 機械が故障したり、修理が必要なときに表示されま
す。

はじめにお読みください
11
マーク 状態
：カバーオープン表示 本機やオプションの前カバーなどが開いているとき
に表示されます。

はじめにお読みください
12
本機が操作できないとき
状態 原因 対処方法と参照先
画面をタッチしても画面
が表示されない。
電源が入っていません。 主電源ランプが点灯していないこ
とを確認し、主電源スイッチを押し
てください。
電源を入れたときに、ホ
ーム画面に［コピー］以
外のアイコンが表示され
ない。
コピー機能以外の機能が
起動中です。各機能は起
動にかかる時間が異なり
ます。
しばらくお待ちください。
電源を入れて、初期設定
のメインメニューを表示
させたときに、すべての
初期設定メニューが表示
されない。
コピー機能以外の機能が
起動中です。各機能は起
動にかかる時間が異なり
ます。初期設定メニュー
は起動した機能から順番
に表示されます。
しばらくお待ちください。
［省エネ］を押しても、
点灯したままでスリープ
モードにならない。
本機の状態によっては、
［省エネ］を押しても、
スリープモードになりま
せん。
本機がスリープモードにならない
状態でないか確認してから、［省エ
ネ］を押してください。スリープモ
ードにならない条件については、
『本機をお使いになる方へ』「節電」

を参照してください。
画面の表示が消えてい
る。
スリープモードになって
います。
画面をタッチしてください。
自動的に電源が切れる。 ウィークリータイマー設
定で［主電源オフ］が設
定されています。
ウィークリータイマー設定を変更
してください。設定については、『ネ
ットワークの接続/システム初期設
定』「時刻タイマー設定」を参照し
てください。

はじめにお読みください
13
状態 原因 対処方法と参照先
ユーザーコード入力画面
が表示されている。
ユーザーコード認証が設
定されています。
ユーザーコード認証のログイン方
法は、『本機をお使いになる方へ』
「ログイン画面が表示されたとき」
を参照してください。
ログイン画面が表示され
ている。
ユーザー認証が設定され
ています。
『本機をお使いになる方へ』「ログ
イン画面が表示されたとき」を参照
してください。
給紙トレイにつまった用
紙を取り除いたが、操作
部のエラーメッセージが
消えない。
まだ取り除かれていない
用紙があります。
操作部の表示に従ってつまった用
紙を取り除いてください。紙づまり
の取り除きかたは、P.144「用紙や
原稿がつまったとき」を参照してく
ださい。
トレーシングペーパーに
コピーすると紙づまりが
起こる。
トレーシングペーパーが
カールしています。
本機では、トレーシングペーパーは
トレイ 5 にセットすることを推奨
しています。トレイ 5 に正しくセッ
トしてください。用紙のセット方法
は、『本機をお使いになる方へ』「セ
ットできる用紙」を参照してくださ

い。
再生紙「やまゆり」にコ
ピーすると紙づまりや用
紙の端が折れ曲がって排
紙される。
再生紙「やまゆり」がカ
ールしています。
再生紙「やまゆり」は、強いカール
が発生することがあります。用紙の
表裏を変えてセットしてください。
さらに、「紙厚設定」で「再生紙」
の設定を［2］から［3］へ変更して
ください。設定項目については、『ネ
ットワークの接続/システム初期設
定』「用紙設定」を参照してくださ
い。

はじめにお読みください
14
状態 原因 対処方法と参照先
操作部に表示されたカバ
ーを閉めたが、操作部の
エラーメッセージが消え
ない。
ほかのカバーが開いてい
ます。
すべてのカバーを閉じてください。
用紙の断面が汚れる。 用紙の送り方向や表裏で
カールの強さが異なるた
め、本体内部で用紙がカ
ールしています。
用紙のセット方向（表裏、給紙トレ
イセット面）や、用紙の送り方向（縦
送り、横送り）を変えてセットして
ください。
用紙の裏面に印刷され
る。
セットされている用紙の
表と裏が逆になっていま
す。
用紙を正しくセットしてください。
用紙のセットについては、『本機を
お使いになる方へ』「用紙をセット
する」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 カールした用紙を使用す
ると、紙づまりや用紙縁
の汚れなどが発生するこ
とがあります。
 用紙をぱらぱらとほぐしてカ
ールを直し、裏返してセットし
てください。適切な用紙につい
ては、『本機をお使いになる方
へ』「セットできる用紙サイズ、
種類」を参照してください。
 用紙がカールしないよう、立て
かけずに平らなところに置い

て保管してください。用紙の適
切な保管方法は、『本機をお使
いになる方へ』「用紙の保管」
を参照してください。

はじめにお読みください
15
状態 原因 対処方法と参照先
何度も用紙がつまる。 給紙トレイのサイドフェ
ンスまたはエンドフェン
スが正しくセットされて
いません。
 つまった用紙を取り除いてく
ださい。紙づまりの取り除きか
たは、P.144「用紙や原稿がつ
まったとき」を参照してくださ
い。
 サイドフェンスとエンドフェ
ンスが正しくセットされてい
るか確認してください。サイド
フェンスとエンドフェンスの
セット方法は、『本機をお使い
になる方へ』「用紙サイズを変
更する」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 給紙トレイのサイズ設定
と用紙のサイズが異なり
ます。
 つまった用紙を取り除いてく
ださい。紙づまりの取り除きか
たは、P.144「用紙や原稿がつ
まったとき」を参照してくださ
い。
 用紙サイズ表示で設定できな
いサイズの用紙をセットして
いるときは、操作部で用紙サイ
ズを設定してください。操作部
で用紙サイズを設定する方法
は、『本機をお使いになる方へ』
「用紙サイズ表示で設定でき
ないサイズの用紙をセットす
る」を参照してください。

何度も用紙がつまる。 フィニッシャーのトレイ
に物を置いています。
 つまった用紙を取り除いてく
ださい。紙づまりの取り除きか
たは、P.144「用紙や原稿がつ
まったとき」を参照してくださ
い。
 フィニッシャーのトレイの上
に物を置かないでください。

はじめにお読みください
16
状態 原因 対処方法と参照先
両面印刷ができない。 手差しトレイに用紙をセ
ットしています。
両面印刷するときは、手差しトレイ
以外の給紙トレイにセットした用
紙を給紙するよう指定し直してく
ださい。
両面印刷できない。 使用しているトレイが
「用紙設定」で両面印刷
の対象外に設定されてい
ます。
「用紙設定」で使用するトレイの
「両面印刷の対象」の設定を変更し
てください。設定項目については、
『ネットワークの接続/システム初
期設定』「用紙設定」を参照してく
ださい。
両面印刷できない。 使用しているトレイが両
面印刷に対応していない
用紙種類に設定されてい
るときは、両面印刷でき
ません。
「用紙設定」で使用するトレイの
「用紙種類」の設定を両面印刷に対
応する用紙に変更してください。設
定項目については、『ネットワーク
の接続/システム初期設定』「用紙設
定」を参照してください。
裏面にコピー画像の跡が
付き汚れる。
コピー後の用紙を、高温
環境下で本体トレイに
100 枚以上積載し、長時
間放置している。
コピー後の用紙を、高温環境下で本

体トレイに 1 時間以上放置すると
きは、積載枚数を 100 枚未満とする
か、コピー終了直後に本体トレイか
ら取り出し、用紙をそろえてくださ
い。
正しい位置に印刷されな
い。
 用紙種類または用紙
幅が正しく検知され
ていません。
 印刷位置がずれてい
ます。
機器管理者または販売店に連絡し
てください。

はじめにお読みください
17
状態 原因 対処方法と参照先
シフトトレイから排紙し
たときに用紙がきれいに
そろわない。
シフトトレイの排紙口に

取り付けられている用紙

押さえが、奥または手前
に向かって傾いていま
す。
用紙押さえの向きを、排紙する方向
と一致するように戻してください。
主電源スイッチを押して
2 分経っても本機がシャ
ットダウンしない。
シャットダウンを正常に
実行できませんでした。
主電源スイッチをもう一度押して
ください。それでもシャットダウン
しないときは、販売店に連絡してく
ださい。
ドキュメントボックスに
保存された文書が Web
Image Monitor から印刷
できない。
印刷利用量制限が設定さ
れているときは、すでに
制限枚数を超えていると
ジョブが強制的にキャン
セルされ印刷できませ
ん。
 印刷利用量制限の設定につい
ては、『セキュリティーガイド』
「ユーザーの印刷利用量を制
限する」を参照してください。
 印刷実行したジョブの状況に
ついては、Web Image Monitor
の［機器の情報］の［ジョブ］
をクリックし、「ドキュメント
ボックス」から［印刷ジョブ履
歴］画面を確認してください。
操作部または Web Image
Monitor からアドレス帳
を変更したときにエラー

になる。
複数の蓄積文書の消去中
は、アドレス帳の変更が
できません。
しばらくしてからもう一度操作を
やり直してください。
操作部からアドレス帳を
変更できない。
パソコンから Web Image
Monitor などを使用して
アドレス帳をバックアッ
プしているときは、アド
レス帳の変更ができませ
ん。
 アドレス帳のバックアップが
終了してからもう一度操作を
やり直してください。
 SC997 のエラーが発生したと
きは［確認］を押してください。

はじめにお読みください
18
状態 原因 対処方法と参照先
機能が実行されない、ま
たは操作できない。
機能が実行されないとき
は、別の機能で使用して
いることがあります。
指定した機能が実行されないとき
は、使用中の機能を終了してから、
使用する機能を実行してください。
複数の機能を同時に使用するとき
の組み合わせについては、P.18「複
数の機能が同時に実行できないと
き」を参照してください。
機能が実行されない、ま
たは操作できない。
パソコンから Web Image
Monitor などを使用して
アドレス帳をバックアッ
プしているときは、機能
が実行されません。
しばらくお待ちください。アドレス
帳のバックアップが終了すると機
能が実行されます。
 用紙の種類、用紙の状態、用紙のセット枚数などによっては、思いどおりの画像に
ならないときがあります。適切な用紙を使用してください。適切な用紙については、
『本機をお使いになる方へ』「セットできる用紙」を参照してください。
複数の機能が同時に実行できないとき
機能が実行されないときは、別の機能で使用していることがあります。

指定した機能が実行されないときは、使用中の機能を終了してから、使用する機能を実行し
てください。機能の組み合わせによっては、使用中の機能を終了させることなくほかの機能
を実行できます。
複数の機能を同時に使用するときの組み合わせについては、P.18「機能組み合わせ一覧」を
参照してください。
機能組み合わせ一覧
以下の表は、複数の機能を同時に使用するときの組み合わせを説明しています。

はじめにお読みください
19
 「PC ファクスドライバーから印刷できなかった文書の再印刷保持時間」について
は、『ファクス』「パラメーター設定」を参照してください。
 ステープルは複数の機能で同時に使用できません。
 同時に処理できるときに優先する機能は「システム初期設定」の［割り込み印刷優
先機能設定］で設定します。工場出荷時は［表示機能］に設定されています。「割
り込み印刷優先機能設定」については、『ネットワークの接続/システム初期設定』
「基本設定」を参照してください。
 フィニッシャー、本体上トレイ、左トレイを装着したときは、機能ごとに排紙先を
設定できます。排紙先トレイの設定については、『ネットワークの接続/システム初
期設定』「基本設定」を参照してください。
 印刷動作中にほかの機能で原稿を読み取ったときは、原稿読み取り速度が遅くなる
ことがあります。

メッセージが表示されたとき
20
メッセージが表示されたとき
おもなメッセージの原因と対処方法を説明します。その他のメッセージが表示されたときは、
メッセージに従って対処してください。それでもメッセージが消えないときは、エラー内容
とエラー番号（表示されているとき）を販売店に連絡してください。
メッセージが表示されて本機を操作できないとき
 サービスコール（ ）のメッセージには、連絡先と機械番号が表示されるので、確
認のうえ、販売店に連絡してください。連絡先が空欄のときは、販売店に連絡して
ください。
メッセージ 原因 対処方法と参照先
Please wait. ［省エネ］を押して通常
モードに戻るときに表示
されます。
5 分以上たっても本機が立ち上が
らなかったときは、電源を切り、
主電源ランプが消灯したのを確認
して 10 秒以上待ってから電源を
入れてください。その後、5 分以
上たっても本機が立ち上がらなか
ったときは、販売店に連絡してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
21
メッセージ 原因 対処方法と参照先
おまちください 本機が動作準備をしてい
ます。
 メッセージが消えるまでお待
ちください。また、メッセー
ジが表示されている間は、電
源を切らないでください。
 5 分以上たっても本機が立ち
上がらなかったときは、電源
を切り、主電源ランプが消灯
したのを確認して 10 秒以上待
ってから電源を入れてくださ
い。その後、5 分以上たっても
本機が立ち上がらなかったと
きは、販売店に連絡してくだ
さい。
おまちください 本機を使用できる温度の
範囲外です。
本機を使用できる環境に設置し直
してください。本機を使用できる
環境に設置されているときは、本
機が環境になじむまでしばらく時
間をおいてから使用してくださ
い。設置条件については、『本機を
お使いになる方へ』「移動後の設置
条件」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
22
メッセージ 原因 対処方法と参照先
しばらくおまちくださ
い。
トナーを補給したときな
どに表示されます。
 メッセージが消えるまでお待
ちください。また、メッセー
ジが表示されている間は、電
源を切らないでください。
 5 分以上たっても「しばらくお
まちください。」の表示が消え
なかったときは、電源を切り、
主電源ランプが消灯したのを
確認して 10 秒以上待ってから
電源を入れてください。その
後、5 分以上たっても「しばら
くおまちください。」の表示が
消えなかったときは、販売店
に連絡してください。
シャットダウン中です。
しばらくおまちくださ
い。処理後、自動的に主
電源が切れます。最大待
ち時間：2 分
本機の起動中または待機
中に電源が切られたた
め、シャットダウンして
います。
 表示中のメッセージに従っ
て、電源が切れるまでそのま
まお待ちください。メッセー
ジの表示中は電源を入れない
でください。万が一電源を入
れたときは、画面に表示され
たメッセージに従ってくださ
い。正しい電源の入れかたと
切りかたについては、『本機を

お使いになる方へ』「電源の入
れかた、切りかた」を参照し
てください。
 画面に表示されている最大待
ち時間以上たっても主電源ラ
ンプが消灯しないときは、販
売店に連絡してください。

メッセージが表示されたとき
23
メッセージ 原因 対処方法と参照先
トレイｎ内の用紙を上限
表示まで減らすか、正し
くセットしてください。
（n には数字が入りま
す。）
 セットされている用
紙が多すぎます。
 給紙トレイ奥側の本
体内部に用紙がつま
っています。
 給紙トレイのサイドフェンス
に表示されている上限表示の
線（ ）を超えないよう
に、画面に表示された給紙ト
レイにセットした用紙を減ら
してください。
 以下の手順に従って、給紙ト
レイ奥側の本体内部につまっ
た用紙を取り除いてくださ
い。
1. 給紙トレイｎを引き出し
て、手前側を少し持ち上
げながら本体から引き抜
きます。
2. 給紙トレイ奥側につまっ
ている用紙を取り除きま
す。
3. 手前側を少し持ち上げな
がら、給紙トレイｎを本
体に挿入します。

メッセージが表示されたとき
24
コピー／ドキュメントボックス使用中にメッセージが表示
されたとき
 サービスコール（ ）のメッセージには、連絡先と機械番号が表示されるので、確
認のうえ、販売店に連絡してください。
メッセージ 原因 対処方法と参照先
原稿サイズがわかりませ
ん。
サイズを読み取りにくい
原稿がセットされていま
す。
 原稿は読み取り面を下にし
て、原稿ガラスにセットして
ください。
 サイズを読み取りにくい原稿
のとき、用紙の選択は「自動
用紙選択」を使わず用紙トレ
イを指定して、拡大／縮小コ
ピーは「用紙指定変倍」以外
の方法を指定してください。
サイズを読み取りにくい原稿
については、『本機をお使いに
なる方へ』「サイズを読み取り
にくい原稿」を参照してくだ
さい。
原稿サイズがわかりませ
ん。
原稿がセットされていま
せん。または不定形サイ
ズの原稿です。
 原稿を正しくセットしてくだ
さい。
 原稿サイズを指定してくださ
い。
 原稿ガラスで読み取るとき
は、自動原稿送り装置（ADF）
の開閉で原稿サイズが検知さ
れます。30 度以上の角度で確

実に開けてください。

メッセージが表示されたとき
25
メッセージ 原因 対処方法と参照先
異なる画質が混在のため
週刊誌・ミニ本できませ
ん。
コピー機能で読み取った
文書とプリンター機能で
蓄積した文書を混載し
て、週刊誌・ミニ本機能
を指定しています。
異なる機能で蓄積したデータに、
週刊誌・ミニ本機能は指定できま
せん。読み取り方法を一致させて
ください。
このページはプレビュー
を表示できません。
画像データのフォーマッ
トが壊れていることがあ
ります。
［確認］を押すと、サムネール画
像なしのプレビュー画面が表示さ
れます。
選択した文書に複数のページがあ
るときは、［表示ページ切り替え］
を押してほかのページに切り替え
ることで、プレビュー画像を表示
できます。
この用紙サイズは回転ソ
ートできません。
回転ソートできない用紙
を選択しています。
回転ソートできる用紙サイズにつ
いては、『コピー/ドキュメントボ
ックス』「ソート」を参照してくだ
さい。
この用紙サイズはステー
プルできません。
ステープルできない用紙
を選択しています。
ステープルできる用紙サイズにつ
いては、『本機をお使いになる方

へ』「フィニッシャーの仕様」を参
照してください。
この用紙サイズはパンチ
できません。
パンチできない用紙を選
択しています。
パンチできる用紙サイズについて
は『本機をお使いになる方へ』「フ
ィニッシャーの仕様」を参照して
ください。
この用紙サイズは両面コ
ピーできません。
両面コピーできない用紙
を選択しています。
両面コピーできる用紙サイズにつ
いては『本機をお使いになる方へ』
「本体仕様」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
26
メッセージ 原因 対処方法と参照先
コピー枚数は n 枚までで
す。
（n には数字が入りま
す。）
コピー枚数の上限を超え
ています。
「コピー／ドキュメントボックス
初期設定」の「コピーセット枚数
制限設定」から一度にコピーする
枚数の上限を変更できます。変更
については、『コピー/ドキュメン
トボックス』「基本コピー設定」を
参照してください。
使用可能枚数を超えまし
た。コピーを中止します。
ユーザーに許可されたコ
ピー枚数を超えたため、
コピーを中止しました。
ユーザーに許可されているコピー
の利用量の確認については『セキ
ュリティーガイド』「ユーザーの印
刷利用量を制限する」を参照して
ください。
ステープル可能枚数を超
えました。
ステープルできる枚数の
上限を超えています。
ステープルできる枚数について
は、『本機をお使いになる方へ』「フ
ィニッシャーの仕様」を参照して
ください。
選択されたフォルダーは
ロックされています。文
書管理者にお問い合わせ
ください。
ロックされているフォル
ダーを編集または操作し
ようとしました。

フォルダーのロックを解除すると
きは、『セキュリティーガイド』「フ
ォルダーを管理する」を参照して
ください。
蓄積中の文書が 1 文書あ
たりのページ数の限界に
達しました。コピーを中
止します。
読み取られた原稿が 1 文
書として蓄積できるペー
ジ数を超えました。
［確認］を押し、原稿を蓄積でき
るページ数に調節してから蓄積し
てください。
残った原稿のコピーを再
開します。
［継続］キーを押してく
ださい。
読み取ったページまでの
コピーが排出されたの
で、残りの原稿のコピー
を継続するか確認されま
した。
 残りの原稿の読み込みを再開
するときは、必ずコピーを取
り除いてから、［継続］を押し
ます。
 残りの原稿の読み込みを中止
するときは、［中止］を押しま
す。

メッセージが表示されたとき
27
メッセージ 原因 対処方法と参照先
フォルダー内に、ロック
された文書があるため削
除できません。文書管理
者にお問い合わせくださ
い。
フォルダーにロックされ
ている文書が含まれるた
め、フォルダーを削除で
きません。
文書のロックを解除してからフォ
ルダーを削除してください。
文書のロックを解除するときは、
『セキュリティーガイド』「蓄積文
書を管理する」を参照してくださ
い。
メモリーがいっぱいにな
りました。nn ページ目ま
で読み取りました。
［印刷］キーを押すと読
み取った原稿をコピーし
ます。残った原稿はその
ままにしてください。
（n には数字が入りま
す。）
読み取られた原稿がメモ
リーに蓄積できる枚数を
超えました。
 読み取ったページまでのコピ
ーを排出するときは［印刷］
を押します。読み取ったペー
ジまではコピーが排出され、
メモリー内の画像はクリアさ
れます。
 読み取った原稿の画像をクリ
アし、コピーを中止するとき
は、［メモリー消去］を押しま
す。
用紙サイズを確認してく
ださい。
適切な用紙がありませ
ん。

［スタート］を押すと選択されて
いる用紙にコピーされます。
 「ソート全数読み取り設定」が「する」に設定されていると、メモリーがいっぱい
になったときに、メッセージは表示されません。メモリーがいっぱいになったとき
も、読み取ったページまでをコピーし、継続して残った原稿のコピーを仕上げます。
ただし、ページ順が分かれて仕上がります。「ソート全数読み取り設定」について
は、『コピー/ドキュメントボックス』「周辺設定」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
28
ファクス使用中にメッセージが表示されたとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
相手機が IP ファクスに
対応していません。送信
を中止しました。
［IP ファクス送信ルート
自動切替（IP/G3）］を［し
ない］に設定していると
きに、IP ファクスに対応
していない宛先に直接送
信しました。
送信ルートを自動で切り替えると
きは、「ファクス初期設定」の［IP
ファクス送信ルート自動切替
（IP/G3）］を［する］に変更して
ください。IP ファクスの設定につ
いては、『ファクス』「送信設定」
を参照してください。
エラーが発生したため、
処理を中止しました。
インターネットファクス
を受信中に、本機の電源
が切れました。
すぐに本機の電源を入れても、メ
ールサーバーによってはタイムア
ウト時間が過ぎないと受信を再開
できないことがあります。メール
サーバーのタイムアウト時間を過
ぎてから受信を再開してくださ
い。メールサーバーのタイムアウ
ト時間については管理者に確認し
てください。
エラーが発生したため、
送信を中止しました。

 直接送信中に原稿が
つまりました。
 本機の不具合や電話
回線の影響（雑音、混
線）などが考えられま
す。
［確認］を押し、送信し直してく
ださい。何回も続けてエラーにな
るときは販売店に連絡してくださ
い。
原稿を戻し確認した後、
スタートキーを押して
ください。
メモリー送信中に原稿が
つまったため、読み取り
が中断されました。
［確認］を押し、送信し直してく
ださい。何回も続けてエラーにな
るときは販売店に連絡してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
29
メッセージ 原因 対処方法と参照先
白紙に近いページがあ
りました。
原稿の最初のページが、
白紙に近い原稿です。
原稿の裏面をセットしていること
があります。白紙原稿の検知につ
いての詳細は、『ファクス』「白紙
原稿を検知する」を参照してくだ
さい。
ファクス機能にエラー
が発生しました。データ
を初期化します。
ファクス機能が故障して
います。
販売店に連絡してください。この
ときに画面に表示された番号も知
らせてください。その他の機能は
通常どおり使用できます。
メモリーがいっぱいに
なりました。
これ以上の読み取りは
できません。
読み取ったページのみ
送信します。
メモリーがいっぱいにな
っています。
［確認］を押すと待機中の状態に
戻り、蓄積できたページまでの送
信を始めます。
通信結果レポートで送信されてい
ないページを確認し、送信し直し
てください。
［大サイズ原稿指定］キ
ーが選択されています。
原稿は原稿ガラスにセ
ットしてください。
［大サイズ原稿指定］が
選択されています。
［大サイズ原稿指定］を選択して
いるときは、自動原稿送り装置

（ADF）を使用して原稿を読み取る
ことはできません。原稿ガラスに
セットしてください。

メッセージが表示されたとき
30
メッセージ 原因 対処方法と参照先
他の機能で原稿読み取
り中です。下記の機能に
切り替え、読み取りを中
止する場合はストップ
キー、継続する場合はス
タートキーを押してく
ださい。
本機が、ドキュメントボ
ックスなどのファクス以
外の機能で使用されてい
ます。
ほかの機能を終了させてから送信
し直してください。たとえば、［確
認］を押したあと、［ホーム］を押
します。ホーム画面上の［ドキュ
メントボックス］アイコンを押し
て、画面を表示させます。［ストッ
プ］を押し、「ストップキーが押さ
れたため、スキャナーの読み取り
と停止可能な印刷ジョブを停止し
ました。読み取りと印刷を継続す
る場合は［継続］、読み取りを中止
する場合は［読み取り中止］を押
してください。停止した印刷ジョ
ブを削除する場合は［ジョブ一覧］
を押してください。」と表示された
ら［読み取り中止］を押してくだ
さい。
本体トレイから用紙を
取り除いてください。
本体トレイに用紙がいっ
ぱいになっています。
本体トレイの用紙を取り除いてく
ださい。
ほかのトレイがいっぱいのときは

トレイの名称が変わります。表示
された排紙トレイから用紙を取り
除いてください。
 「システム初期設定」「ファクス初期設定」で確認できる設定は、Web Image Monitor
からも確認できます。Web Image Monitor からの確認方法は Web Image Monitor の
ヘルプを参照してください。
 いずれかの給紙トレイに用紙がなくなると、「用紙がなくなりました。用紙を補給
してください。」のメッセージが表示されます。給紙トレイに用紙を補給してくだ
さい。ほかの給紙トレイに用紙があるときは、メッセージが表示されていても通常
どおりの受信ができます。このメッセージを表示するかどうかは、「パラメーター
設定」で設定できます。工場出荷時は「Off（しない）」に設定されています。パラ
メーター設定について詳しくは、『ファクス』「パラメーター設定」を参照してくだ

メッセージが表示されたとき
31
さい。
ネットワーク設定がうまくいかないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
SIP ユーザー名の変更を
ホームゲートウェイに
反映できませんでした。
ファクス初期設定また
はホームゲートウェイ
の設定を確認してくだ
さい。
SIP ユーザー名を変更し
たときに指定した SIP ユ
ーザー名が正しくない
か、またはほかの端末で
使用中です。
SIP ユーザー名を指定し直してく
ださい。SIP ユーザー名について
は『ファクス』「導入設定」を参照
してください。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 10]
指定したエイリアス電話
番号は、ほかの通信端末
によって、すでにゲート
キーパーに登録されてい
ます。
 「ファクス初期設定」で H.323
設定のエイリアス電話番号が
正しく登録されているか確認
してください。設定について
は、『ファクス』「導入設定」
を参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 11]
ゲートキーパーにアクセ

スできません。
 「ファクス初期設定」で H.323
設定のゲートキーパーアドレ
スが正しく登録されているか
確認してください。設定につ
いては、『ファクス』「導入設
定」を参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
32
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 17]
SIP サーバーがユーザー
名登録を拒否しました。
 「ファクス初期設定」で SIP
設定の SIP サーバーIP アドレ
スと SIP ユーザー名が正しく
登録されているか確認してく
ださい。設定については、『フ
ァクス』「導入設定」を参照し
てください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 18]
SIP サーバーにアクセス
できません。
 「ファクス初期設定」で SIP
設定の SIP サーバーIP アドレ
スが正しく登録されているか
確認してください。設定につ
いては、『ファクス』「導入設
定」を参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 24]
SIP サーバーに登録した
認証用パスワードと、本
機に登録したパスワード
が一致していません。

ネットワークエラーについては、
管理者に確認してください。

メッセージが表示されたとき
33
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 25]
IPv4 が有効プロトコルの
設定で有効になっていな
いか、または本機の IP ア
ドレスが正しく登録され
ていません。
 「システム初期設定」で有効
プロトコルが「有効」に設定
されているか確認してくださ
い。設定項目については、『ネ
ットワークの接続/システム
初期設定』「インターフェース
設定」を参照してください。
 「システム初期設定」で本体
IPv4 アドレスが正しくセット
されているか確認してくださ
い。設定項目については、『ネ
ットワークの接続/システム
初期設定』「インターフェース
設定」を参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 26]
有効プロトコルの設定と
SIP サーバーIP アドレス
の設定が一致していない
か、または本機の IP アド
レスが正しく登録されて
いません。
 「システム初期設定」で IP ア

ドレスが正しく設定されてい
るか確認してください。設定
項目については、『ネットワー
クの接続/システム初期設定』
「インターフェース設定」を
参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
34
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 28]
簡易設定情報の取得をす
るときに SIP ユーザー名
を取得できませんでし
た。ホームゲートウェイ
を使用中の SIP ユーザー
数が上限に達していると
きに本機の情報をホーム
ゲートウェイに登録しよ
うとしました。
利用していない SIP ユーザー名が
あれば、削除してください。SIP
ユーザー名の削除方法は、ホーム
ゲートウェイのマニュアルを参照
してください。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[13 29]
簡易設定のときにホーム
ゲートウェイとの接続に
失敗しました。または、
ホームゲートウェイの IP
アドレスが正しく設定さ
れていません。
「ファクス初期設定」で「SIP 設
定」の「NGN 接続設定」の「ホー
ムゲートウェイアドレス」が正し
く設定されているか確認してくだ
さい。SIP 設定については、『ファ
クス』「導入設定」を参照してくだ
さい。

メッセージが表示されたとき
35
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[14 01]
DNS サーバー、SMTP サー
バー、転送先のフォルダ
ーが見つからないか、ま
たは SMTP サーバーを経由
しないで送信しようとし
たとき、送信先が見つか
りません。
 「システム初期設定」で以下
の設定が正しく登録されてい
るか確認してください。
 DNS サーバー
 SMTP サーバーのサーバー
名と IP アドレス
設定項目については、『ネット
ワークの接続/システム初期
設定』「インターフェース設
定」と「ファイル転送設定」
を参照してください。
 転送先のフォルダー指定が正
しく設定されているか確認し
てください。
 転送先フォルダーのパソコン
が正常に動作しているか確認
してください。
 LAN ケーブルが正しく接続さ
れているか確認してくださ
い。
 送信先のネットワーク接続に
ついては、送信先の管理者に
確認してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
36
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[14 09]
SMTP 認証、POP before
SMTP または転送先フォル
ダーのパソコンへのログ
イン認証ができません。
 「システム初期設定」で SMTP
認証、POP before SMTP、また
はメールアカウントのユーザ
ー名とパスワードが正しく登
録されているか確認してくだ
さい。設定項目については、
『ネットワークの接続/シス
テム初期設定』「ファイル転送
設定」を参照してください。
 転送先フォルダーのパソコン
へのログイン用ユーザーID と
パスワードが正しく設定され
ているか確認してください。
 転送先のフォルダー指定が正
しく設定されているか確認し
てください。
 転送先フォルダーのパソコン
が正常に動作しているか確認
してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[14 33]
メールアカウントのメー
ルアドレスと管理者メー

ルアドレスが未登録で
す。
 「システム初期設定」でメー
ルアカウントのメールアドレ
スが正しく登録されているか
確認してください。設定項目
については、『ネットワークの
接続/システム初期設定』「フ
ァイル転送設定」を参照して
ください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
37
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[15 01]
POP3（IMAP4）サーバーの
アドレスが未登録です。
 「システム初期設定」で POP3
（IMAP4）サーバーのサーバー
名または IP アドレスが正しく
登録されているか確認してく
ださい。設定項目については、
『ネットワークの接続/シス
テム初期設定』「ファイル転送
設定」を参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[15 02]
POP3（IMAP4）サーバーに
ログインできません。
 「システム初期設定」でメー
ルアカウントのユーザー名と
パスワードが正しく登録され
ているか確認してください。
設定項目については、『ネット
ワークの接続/システム初期
設定』「ファイル転送設定」を
参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[15 03]

メールアカウントのメー
ルアドレスが未登録で
す。
 「システム初期設定」でメー
ルアカウントのメールアドレ
スが正しく登録されているか
確認してください。設定項目
については、『ネットワークの
接続/システム初期設定』「フ
ァイル転送設定」を参照して
ください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
38
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[15 11]
DNS サーバーまたは POP3
（IMAP4）サーバーが見つ
かりません。
 「システム初期設定」で以下
の設定が正しく登録されてい
るか確認してください。
 DNS サーバーの IP アドレ
ス
 POP3（IMAP4）サーバーの
サーバー名または IP アド
レス
 POP3（IMAP4）サーバーの
ポート番号
 受信プロトコル
設定項目については『ネット
ワークの接続/システム初期
設定』「インターフェース設
定」と「ファイル転送設定」
を参照してください。
 LAN ケーブルが正しく接続さ
れているか確認してくださ
い。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
39
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ネットワークに問題が
ないか確認してくださ
い。
[15 12]
POP3（IMAP4）サーバーに
ログインできません。
 「システム初期設定」で以下
の設定が正しく登録されてい
るか確認してください。
 メールアカウントのユー
ザー名とパスワード
 POP before SMTP のアカウ
ント名とパスワード
設定項目については、『ネット
ワークの接続/システム初期
設定』「ファイル転送設定」を
参照してください。
 ネットワークエラーについて
は、管理者に確認してくださ
い。
 「システム初期設定」「ファクス初期設定」で確認できる設定は、Web Image Monitor
からも確認できます。Web Image Monitor からの確認方法は Web Image Monitor の
ヘルプを参照してください。
 「ネットワークに問題がないか確認してください。」というメッセージが表示され
ているときは、ネットワークに正しく接続されていないか、または本機の設定が正

しくありません。ネットワークとの接続が必要ないときは、メッセージを表示させ
ないようにできます。この設定をすると［状態確認］の点灯も消えます。メッセー
ジを表示させない設定については、『ファクス』「パラメーター設定」を参照してく
ださい。ネットワークに接続するときは、ネットワークの接続状況を確認するため、
必ず設定を「表示する」に戻してください。

メッセージが表示されたとき
40
プリンター使用中にメッセージが表示されたとき
 サービスコール（ ）のメッセージには、連絡先と機械番号が表示されるので、確
認のうえ、販売店に連絡してください。
エラーコードが表示されないメッセージ
 電源の切りかたは、『本機をお使いになる方へ』「電源の入れかた、切りかた」を参
照し、正しい方法で操作してください。
操作部の画面に表示されるメッセージ
メッセージ 原因 対処方法と参照先
指定した用紙サイズと用
紙種類に合った給紙トレ
イがありません。トレイ
の設定を下記の用紙サイ
ズと用紙種類に変更する
か、強制印刷するトレイ
を選択して、［実行］を押
してください。
プリンタードライバーの
設定が間違っているか、
プリンタードライバーで
指定した用紙サイズまた
は用紙種類の用紙がトレ
イにありません。
 プリンタードライバーの設定
を確認して、プリンタードラ
イバーで指定した用紙サイ
ズ、または用紙種類をトレイ
にセットしてください。用紙
サイズの変更については、『本
機をお使いになる方へ』「用紙
サイズを変更する」を参照し

てください。
 トレイを選んで強制印刷をす
るか、［印刷取消］を押して印
刷を中止してください。強制
印刷と印刷の取り消しについ
ては、『プリンター』「用紙サ
イズや用紙種類のエラーが表
示されたとき」を参照してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
41
メッセージ 原因 対処方法と参照先
n に用紙がありません。
トレイに用紙を補給して
ください。他のトレイか
ら強制印刷する場合は、
使用するトレイを選択し
て［実行］を押してくだ
さい。
（n にはトレイ名が入り
ます。）
プリンタードライバーの
設定が間違っているか、
プリンタードライバーで
指定した用紙サイズの用
紙がトレイにありませ
ん。
 プリンタードライバーの設定
を確認して、プリンタードラ
イバーで指定した用紙サイズ
と同じサイズの用紙がセット
されているトレイを指定して
ください。
 トレイを選んで強制印刷をす
るか、［印刷取消］を押して印
刷を中止してください。強制
印刷と印刷の取り消しについ
ては、『プリンター』「用紙サ
イズや用紙種類のエラーが表
示されたとき」を参照してく
ださい。
フィニッシャーに用紙が
残っています。カバーを
開けて用紙を取り除いて
ください。
印刷の途中で印刷を中止
したときに、用紙がフィ
ニッシャー内部に残るこ
とがあります。
フィニッシャー内部に残った用紙
を取り出してください。
本文用の給紙トレイと章

区切り紙用の給紙トレイ
は同一のトレイに設定で
きません。［印刷取消］キ
ーを押して印刷を中止し
て下さい。
本文と章区切り紙を同じ
トレイに設定しているた
め印刷できません。
ジョブリセットをしてください。
本文は章区切り紙と異なるトレイ
を使用する設定にして印刷し直し
てください。
操作部の画面またはレポートに表示されるメッセージ

メッセージが表示されたとき
42
メッセージ 原因 対処方法と参照先
HDD エラー ハードディスクに異常が
発生しています。
電源を入れ直してください。
それでも同じメッセージが表示さ
れるときは、販売店に確認してく
ださい。
USB エラー USB インターフェースに
異常が発生しています。
電源を入れ直してください。
それでも同じメッセージが表示さ
れるときは、販売店に確認してく
ださい。
イーサネットエラー イーサネットインターフ
ェースに異常が発生して
います。
電源を入れ直してください。
それでも同じメッセージが表示さ
れるときは、販売店に確認してく
ださい。
エラーが発生しました。 構文エラーなどが発生し
ています。
PDF ファイルが正しいかどうか確
認してください。
蓄積先フォルダがロック
されています。
指定されたフォルダーが
ロックされています。
フォルダーのロックを解除する、
または使用できるフォルダー番号
を指定してください。フォルダー
のロックについては『セキュリテ
ィーガイド』「フォルダーを管理す
る」を参照してください。
ファイルシステムがいっ

ぱいです。
ファイルシステムの容量
がいっぱいで、PDF ファ
イルを印刷できません。
本機に蓄積している不要な文書を
削除してください。
ファイルシステムの取得
に失敗しました。
ファイルシステムが取得
できないため、PDF 受信、
PDF ダイレクト印刷がで
きません。
電源を入れ直してください。
それでも同じメッセージが表示さ
れるときは、販売店に確認してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
43
メッセージ 原因 対処方法と参照先
不正コピー抑止印刷の処
理中にエラーが発生した
ため、印刷ジョブを取り
消しました。
不正コピー抑止印刷の設
定をして、ドキュメント
ボックスに蓄積しようと
しました。
プリンタードライバーの［よく使
う設定］タブで、「かんたん設定一
覧：」の［標準設定］を選択しま
す。「印刷方法：」で［ドキュメン
トボックス］以外の項目を選択す
るか、不正コピー抑止印刷の設定
を解除してください。
不正コピー抑止印刷の処
理中にエラーが発生した
ため、印刷ジョブを取り
消しました。
「不正コピー抑止地紋の
詳細」画面で「文字列の
入力」が空欄になってい
ます。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［効果］を選択します。「不正コ
ピー抑止の種類：」の［詳細…］
をクリックして表示される「不正
コピー抑止地紋の詳細」画面で「文
字列の入力：」に文字列を設定し
てください。
不正コピー抑止印刷の処
理中にエラーが発生した
ため、印刷ジョブを取り
消しました。
不正コピー抑止印刷を指
定したときに、解像度が

600dpi より低く設定され
ています。
プリンタードライバーで、解像度
を 600dpi 以上に設定するか、不正
コピー抑止印刷の設定を解除して
ください。プリンタードライバー
の設定方法はプリンタードライバ
ーのヘルプを参照してください。
不正コピー抑止印刷の処
理中にエラーが発生した
ため、印刷ジョブを取り
消しました。
「システム初期設定」の
「管理者用設定」で、本
機で設定した不正コピー
抑止印刷が優先されるよ
うに指定されています。
プリンタードライバーの不正コピ
ー抑止印刷の設定を解除してくだ
さい。解除方法についてはプリン
タードライバーのヘルプを参照し
てください。
プリンターフォントエラ
ーです。
プリンターのフォントフ
ァイルが異常です。
販売店に確認してください。
メディアプリント機能を使用中に操作部の画面に表示されるメッセージ

メッセージが表示されたとき
44
メッセージ 原因 対処方法と参照先
指定されたメディアにア
クセスできません。
 メディアにアクセス
するとき、またはメ
ディアに保存されて
いるファイルにアク
セスするときにエラ
ーが発生しました。
 メディアプリント機
能を使用して印刷す
るときにエラーが発
生しました。
別のメディアにファイルを保存し
直してから、もう一度メディアプ
リント機能を実行してください。
選択されたファイルの合
計サイズが、上限値を超
えました。これ以上は選
択できません。
 選択しているファイ
ルのサイズが、1GB
を超えています。
 選択しているファイ
ルのサイズの合計
が、1GB を超えていま
す。
選択しているファイルサイズの合
計が 1GB を超えるとき、メディア
プリント機能では印刷できませ
ん。
 合計 1GB を超える複数のファ
イルを選択しているときは、
個別に選択してください。
 選択しているファイルのサイ
ズが 1GB を超えるときは、メ
ディアプリント機能以外の機
能を使用して印刷してくださ
い。
異なる形式のファイルは一緒に選

択できません。
エラーコードが表示されるメッセージ
 「エラーコードが表示されるメッセージ」は、「プリンター初期設定」から「シス
テム設定」の［エラー表示設定］を［すべて表示］に設定すると表示されます。
 電源の切りかたは、『本機をお使いになる方へ』「電源の入れかた、切りかた」を参
照し、正しい方法で操作してください。

メッセージが表示されたとき
45
 「プリンター初期設定」から「システム設定」の［エラー表示設定］を［簡易表示］
に設定したときは、表示されないメッセージがあります。
 以下のメッセージは、エラー履歴を印刷したときや、操作画面のエラー履歴表示で
確認できます。
 「91：ジョブがキャンセルされました」
 「92：ジョブリセットしました」
 エラーの内容は、システム設定リストや印刷条件一覧に印刷されることがあります。
あわせて確認してください。印刷方法は、『プリンター』「テスト印刷する」または
『RP-GL/2&RTIFF』「印刷条件リストを印刷する」を参照してください。
メッセージ 原因 対処方法と参照先
84：イメージ処理用のワ
ークエリアがありませ
ん。
イメージ処理用のワーク
エリアがありません。
送信データを減らしてください。
85：グラフィックスの環
境が不当です。
指定されたグラフィック
ライブラリがありませ
ん。
データが正しいか確認してくださ
い。
86：制御コードのパラメ
ーターが不適当です。
制御コードのパラメータ

ーが正しくありません。
正しいパラメーターを設定してく
ださい。
87：フリーサイズのため
のメモリー領域がありま
せん。
フリーサイズのためのメ
モリー領域がありませ
ん。
サイズの指定を小さくしてくださ
い。
89：メモリースイッチの
内容が不良です。
［国別指定］の設定が正
しくありません。または
印刷条件の設定が最大値
を超えています。
印刷条件の設定については、
『RP-GL/2&RTIFF』「プリンターの
設定」を参照してください。
90：外部メディア上に空
き領域がありません。
RPDL または R55 で、ハー
ドディスクの空き領域が
少なくなりました。
登録されているフォントやフォー
ムのうち不要なものを削除してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
46
メッセージ 原因 対処方法と参照先
91：ジョブがキャンセル
されました
コマンド解析不可、不正
コマンド検知などによ
り、オートジョブキャン
セル機能が作動し、印刷
が中止されました。
データが正しいか確認してくださ
い。
92：イメージ／オーバー
レイのメモリー領域があ
りません。
イメージオーバーレイの
ためのメモリー領域が不
足しています。
プリンタードライバーで解像度を
低く設定してください。プリンタ
ードライバーの設定方法はプリン
タードライバーのヘルプを参照し
てください。
92：イメージ／オーバー
レイのメモリー領域があ
りません。
メモリーがいっぱいにな
っています。
 プリンタードライバーで解像
度を低く設定してください。
プリンタードライバーの設定
方法はプリンタードライバー
のヘルプを参照してくださ
い。
 送信データを減らしてくださ
い。
93：外字／ダウンロード
のためのメモリー領域が
ありません。
外字またはフォントなど
を登録するメモリー領域
が足りません。
登録データを減らしてください。
94：ダウンロードデータ

に不良があります。
フォントのダウンロード
データに誤りがありまし
た。
フォントセットダウンロードのパ
ラメーターを修正してください。
95：指定されたフォント
がフォントファイルにあ
りません。
存在しない文字の印字要
求がありました。
文字コードを正しく設定してくだ
さい。
96：文字セットエラー 指定されたフォントを選
択できません。
存在するフォントを選択するよう
に、パラメーターを修正してくだ
さい。

メッセージが表示されたとき
47
メッセージ 原因 対処方法と参照先
96：フォントをセレクト
できません。
指定されたフォントを選
択できません。
存在するフォントを選択するよう
に、パラメーターを修正してくだ
さい。
97：フォントをアロケー
ションするエリアがあり
ません。
フォントを登録する領域
がありません。
送信データを減らしてください。
98：ハードディスクへの
アクセスに失敗しまし
た。
ハードディスクへのアク
セスに失敗しました。
電源を入れ直してください。メッ
セージが多発するときは、販売店
に確認してください。
99：データエラー RTIFF のデータ処理中に
致命的なエラーが発生し
ました。
対処方法は『RP-GL/2&RTIFF』
「RTIFF エミュレーションのトラ
ブルシューティング」を参照して
ください。
99：ワーニング RTIFF のデータ処理中に
エラーが発生しました。
対処方法は『RP-GL/2&RTIFF』
「RTIFF エミュレーションのトラ
ブルシューティング」を参照して
ください。
99：ワーニング 指定したデータが破損し

ているか、メディアプリ
ント機能で対応していな
いファイル形式のため印
刷できません。
データが正しいか確認してくださ
い。メディアプリント機能で対応
しているファイル形式について
は、『プリンター』「外部メディア
からファイルを印刷する」を参照
してください。
9B：認証が不適合のため
コマンドはキャンセルさ
れました。
認証されないユーザー
が、プログラムの登録ま
たは給紙トレイの情報登
録をしようとしました。
認証については『セキュリティー
ガイド』「ユーザー認証を設定す
る」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
48
メッセージ 原因 対処方法と参照先
A3：オーバーフロー 受信バッファがオーバー
フローしました。
 「プリンター初期設定」で［受
信バッファ］を多く設定して
ください。設定項目について
は、『プリンター』「インター
フェース設定」を参照してく
ださい。
 送信データを減らしてくださ
い。
A4：ソートオーバー ソートできる枚数をオー
バーしています。
印刷ページ数を減らしてくださ
い。
A6：ページフル ページ印刷中にページ画
像が破棄されました。
プリンタードライバーで解像度を
低く設定してください。プリンタ
ードライバーの設定方法はプリン
タードライバーのヘルプを参照し
てください。
A9：ページエラー 試し印刷／機密印刷／保
留印刷／保存印刷／イメ
ージオーバーレイのフォ
ーム登録で、ページオー
バーが発生しました。
本機に登録されている文書のうち
不要なものを消去してください。
または印刷するページ数を減らし
てください。
AA：文書数オーバーが発
生しました。
試し印刷／機密印刷／保
留印刷／保存印刷／イメ
ージオーバーレイのフォ

ーム登録で、文書数オー
バーが発生しました。
本機に登録されている文書のうち
不要なものを消去してください。
AB：HDD オーバーフロー
が発生しました。
試し印刷／機密印刷／保
留印刷／保存印刷／イメ
ージオーバーレイのフォ
ーム登録で、ハードディ
スクのオーバーフローが
発生しました。
本機に登録されている文書のうち
不要なものを消去してください。
または試し印刷／機密印刷／保留
印刷／保存印刷しようとしている
文書のサイズを小さくしてくださ
い。

メッセージが表示されたとき
49
メッセージ 原因 対処方法と参照先
AC：HDD 領域がオーバー
しました。
PostScript 3 で、フォー
ムまたはフォント用のハ
ードディスク領域がオー
バーしました。
本機に登録されているフォームま
たはフォントのうち不要なものを
削除してください。
AD：蓄積エラー ハードディスクの故障時
に、試し印刷／機密印刷
／保留印刷／保存印刷、
またはドキュメントボッ
クスへ蓄積しました。
販売店に確認してください。
AF：登録数エラー イメージオーバーレイの
フォーム登録で登録数オ
ーバーが発生しました。
登録されているイメージオーバー
レイファイルを削除してくださ
い。
AG：ハードディスクフル イメージオーバーレイの
フォーム登録でハードデ
ィスクのオーバーフロー
が発生しました。
登録されているイメージオーバー
レイファイルを削除するか、登録
データサイズを小さくしてくださ
い。
AH：登録エラー イメージオーバーレイの
フォーム登録で登録済み
のフォーム番号に登録し
ようとしました。
イメージオーバーレイのフォーム

登録のときは、フォーム番号を変
更するか登録済みのフォームを削
除してから登録してください。
AI：指定された用紙サイ
ズには対応していないた
め、ジョブはキャンセル
されました。
給紙できない用紙サイズ
の印刷が指定されたた
め、オートジョブリセッ
トが実行されました。
給紙できる用紙サイズで印刷して
ください。
AJ：指定された用紙種類
には対応していないた
め、ジョブはキャンセル
されました。
給紙できない用紙種類の
印刷が指定されたためオ
ートジョブリセットが実
行されました。
給紙できる用紙種類で印刷してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
50
メッセージ 原因 対処方法と参照先
AK：ページエラー(自動) エラージョブ蓄積機能で
通常印刷を保留文書とし
て蓄積するときにページ
オーバーが発生しまし
た。
印刷するページ数を減らしてくだ
さい。
または、本機に登録されている文
書のうち不要なものを削除してく
ださい。
AL：文書数エラー(自動) エラージョブ蓄積機能で
通常印刷を保留文書とし
て蓄積するときに最大蓄
積文書数オーバー、また
は保留文書（自動）の最
大管理文書数オーバーが
発生しました。
保留文書（自動）を削除してくだ
さい。
または本機に登録されている文書
のうち不要なものを削除してくだ
さい。
AM：ハードディスクフル
(自動)
エラージョブ蓄積機能で
通常印刷を保留文書とし
て蓄積するときにハード
ディスクのオーバーフロ
ーが発生しました。
本機に登録されている文書のうち
不要なものを削除してください。
または、一時蓄積文書や保存文書
のサイズを小さくしてください。
AN：エラーによりジョブ
を自動蓄積しました。
エラージョブ蓄積機能が
有効になっているとき

に、ネットワークを経由
した印刷ジョブでエラー
が発生したため、エラー
ジョブを蓄積しました。
本機がネットワークに正しく接続
されているか、管理者に確認して
ください。エラーで蓄積されたジ
ョブを確認して印刷する方法につ
いては、『プリンター』「エラーで
蓄積された文書を印刷する」を参
照してください。
B6：ユーザー情報の自動
登録に失敗しました。
登録件数が満杯で、LDAP
認証または Windows 認証
時に認証情報を機器のア
ドレス帳に自動登録でき
ません。
ユーザー情報の自動登録について
は、『セキュリティーガイド』「ア
ドレス帳の自動登録」を参照して
ください。

メッセージが表示されたとき
51
メッセージ 原因 対処方法と参照先
B7：認証されたユーザー
の情報が、登録済みのユ
ーザーと重複していま
す。
LDAP 認証で、異なるサー
バーに別の ID で同じ名
前が登録されていて、ド
メイン（サーバー）の切
り替えなどによって名前
（アカウント名）の重複
が発生しました。
ユーザーの認証については、『セキ
ュリティーガイド』「ユーザー認証
を設定する」を参照してください。
B8：サーバーからの応答
がないため認証できませ
んでした。
LDAP 認証または Windows
認証のときにサーバーへ
の認証問い合わせでタイ
ムアウトが発生しまし
た。
認証問い合わせ先のサーバーの状
態を確認してください。
B9：他の機能でアドレス
帳を使用中のため認証で
きませんでした。
ほかの機能でアドレス帳
を使用中の状態が続いて
おり、認証問い合わせが
できません。
しばらくしてからもう一度操作を
やり直してください。
BA：この機能を利用する
権限がないため、ジョブ
はキャンセルされまし
た。
ログインユーザー名また
はログインパスワードが

間違っています。
ログインユーザー名またはログイ
ンパスワードを確認してくださ
い。
BA：この機能を利用する
権限がないため、ジョブ
はキャンセルされまし
た。
機能を使用する権限が設
定されていません。
権限の設定については、『セキュリ
ティーガイド』「機能の使用を制限
する」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
52
メッセージ 原因 対処方法と参照先
BA：この機能を利用する
権限がないため、ジョブ
はキャンセルされまし
た。
プリンタードライバー側
で認証が設定されていな
いか、または、設定が間
違っています。
プリンタードライバーのプロパテ
ィを開き、［応用設定］タブの［ユ
ーザー認証］にチェックを入れま
す。そのあとで、プリンタードラ
イバーの［項目別設定］タブでユ
ーザー認証のログインユーザー名
とパスワードを正しく設定してく
ださい。
プリンタードライバーの設定方法
はプリンタードライバーのヘルプ
を参照してください。
BAA：重ね折り（二つ折り）
可能枚数を超えました。
重ね折り（二つ折り）で
きる枚数を超えました。
重ね折り（二つ折り）できる枚数
については、『プリンター』「印刷
した用紙を折る」を参照してくだ
さい。
BAB：中とじ／二つ折りエ
ラー
中とじ、または二つ折り
できない設定が指定され
たためジョブをリセット
しました。
中とじ、二つ折りできる設定を確
認してからもう一度印刷してくだ
さい。
BAC：集中管理サーバーと

の通信エラーが発生した
ため、ジョブはキャンセ
ルされました。
集中管理通信エラーによ
り印刷が中止されまし
た。
集中管理機の状態を確認してくだ
さい。
BAD：他の機器に印刷利用
可能な残量が割り当てら
れているためジョブはキ
ャンセルされました。
集中管理機からの利用度
数情報を取得できないた
め、印刷が中止されまし
た。
他の機器で度数が占有されていま
す。クライアント機の状態を確認
して下さい。
BB：印刷利用量制限度数
に達したため、ジョブは
キャンセルされました。
ユーザーに許可された印
刷枚数を超えたため、印
刷が中止されました。
印刷利用量制限については、『セキ
ュリティーガイド』「ユーザーの印
刷利用量を制限する」を参照して
ください。

メッセージが表示されたとき
53
メッセージ 原因 対処方法と参照先
BC：ソートエラー ソートが解除されまし
た。
電源を入れ直してください。それ
でも同じエラーになるときは、販
売店に連絡してください。
BD：ステープルを解除し
ました。
ステープルが解除されま
した。
用紙の方向、用紙の枚数、印刷の
向き、ステープルの位置指定を確
認してください。設定内容によっ
ては、思いどおりのステープル結
果にならず、用紙が排出されるこ
とがあります。
BE：パンチを解除しまし
た。
フィニッシャーのパンチ
機能が解除されました。
用紙の方向、印刷の向き、パンチ
の位置指定を確認してください。
設定内容によっては、思いどおり
のパンチ結果にならず、用紙が排
出されることがあります。
BF：両面印刷の指定を解
除しました。
両面印刷が解除されまし
た。
「用紙設定」で使用するトレイの
「両面印刷の対象」の設定を変更
してください。設定項目について
は、『ネットワークの接続/システ
ム初期設定』「用紙設定」を参照し
てください。
BJ：分類コードが間違っ
ています。
分類コードが指定されて

いません。
プリンタードライバーで分類コー
ドを指定してから印刷してくださ
い。
BJ：分類コードが間違っ
ています。
分類コードに対応してい
ないプリンタードライバ
ーから印刷しようとしま
した。
「分類コード」を［任意］に設定
してください。分類コードの設定
方法は、『プリンター』「分類コー
ドを設定する」を参照してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
54
メッセージ 原因 対処方法と参照先
BQ：圧縮データエラー 圧縮データが破損してい
ます。
 ホストと本機の間で正常に通
信ができているか確認してく
ださい。
 圧縮データ作成ツールが正常
に動作完了しているか確認し
てください。
C1：コマンドエラー 無効なコマンドを受信し
ました。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
C2：パラメータ数エラー パラメーターの数が不適
当です。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
C3：パラメータ範囲エラ
ー
パラメーターの範囲が不
適当です。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
C6：ポジションエラー 印刷位置が不適当です。 次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
C7：ポリゴンサイズエラ
ー
ポリゴンバッファが不足

しています。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
C8：フォントキャッシュ
エラー
ダウンロード用バッファ
サイズが不足していま
す。
ダウンロードするフォントサイズ
を減らしてください。

メッセージが表示されたとき
55
メッセージ 原因 対処方法と参照先
C9：パターンキャッシュ
エラー
ラスターに対するテクス
チャーパターン用バッフ
ァサイズが不足していま
す。
サイズを小さくしてください。
CA：原稿サイズ判定エラ
ー
原稿サイズ判定用バッフ
ァがオーバーフローし、
後続データ中に、原稿サ
イズを越える領域の描画
があります。
サイズを小さくしてください。
D0：応答エラー 応答コマンド実行中に、
次の応答コマンドの実行
要求がありました。
次のいずれかを行ってください。
 ESC.E コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷します
D1：コマンドエラー 無効なデバイスコントロ
ールコマンドを受信しま
した。
次のいずれかを行ってください。
 ESC.E コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
D2：無効パラメータエラ
ー
デバイスコントロールコ
マンドのパラメーターの
中に無効な 1 バイトを受
信しました。
次のいずれかを行ってください。
 ESC.E コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。

D3：パラメータ範囲エラ
ー
デバイスコントロールコ
マンドのパラメーターが
有効範囲を超えていま
す。
次のいずれかを行ってください。
 ESC.E コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
D4：パラメータ数エラー デバイスコントロールコ
マンドのパラメーター数
が不適当です。
次のいずれかを行ってください。
 ESC.E コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。

メッセージが表示されたとき
56
メッセージ 原因 対処方法と参照先
DC：フォントセレクトエ
ラー
指定したフォントをセレ
クトできません。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
DD：フォントエラー 指定したフォントがフォ
ントテーブルにありませ
ん。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
DE：パラメータ範囲エラ
ー
文字サイズが不適当で
す。
次のいずれかを行ってください。
 OE、IN コマンドを実行します。
 印刷条件リストを印刷しま
す。
DF：ワークメモリーエラ
ー
シェーディング実行のた
めの領域が不足していま
す。
データの量を減らしてください。
EA：排紙先変更 排紙先の用紙サイズ制限
のため、排紙先を変更し
ました。
正しい排紙先を指定してくださ
い。
L1：メモリー容量が限界
のため、ドキュメントボ
ックスへの蓄積ができま
せんでした。
ドキュメントボックスへ
の蓄積でハードディスク
の容量オーバーが発生し

ました。
本機に登録されているドキュメン
トボックスの文書を消去するか、
送信文書のサイズを小さくしてく
ださい。
L2：受信できる最大文書
数を超えたため、受信が
できませんでした。
ドキュメントボックスへ
の蓄積で文書数オーバー
が発生しました。
本機に登録されているドキュメン
トボックスの文書を消去してくだ
さい。
L3：受信できる最大ペー
ジ数を超えたため、受信
ができませんでした。
ドキュメントボックスへ
の蓄積でページオーバー
が発生しました。
本機に登録されているドキュメン
トボックスの文書を消去するか、
送信文書のページ数を減らしてく
ださい。

メッセージが表示されたとき
57
メッセージ 原因 対処方法と参照先
L4：蓄積不可サイズであ
るため、ドキュメントボ
ックスへの蓄積ができま
せんでした。
ドキュメントボックスへ
の蓄積で用紙サイズオー
バーが発生しました。
送信文書の用紙サイズを蓄積可能
なサイズに変更してください。送
信文書が不定形サイズのときは、
文書を蓄積できません。
L5：ドキュメントボック
ス機能が無効のため、蓄
積できませんでした。
ドキュメントボックス機
能が無効（使用禁止）と
なっています。
ドキュメントボックス機能の使用
については、管理者に確認してく
ださい。権限の設定については、
『セキュリティーガイド』「機能の
使用を制限する」を参照してくだ
さい。
M1：文書管理用の文書を
蓄積できないため、印刷
を中止しました（メモリ
ー容量限界）
キャプチャーデータの保
存時に、ハードディスク
のオーバーフローが発生
しました。
登録されているドキュメントボッ
クスの文書を削除してください。
または送信する文書のサイズを小
さくしてください。
M2：文書管理用の文書を
蓄積できないため、印刷

中止しました（蓄積最大
文書数超過）
キャプチャーデータの保
存時に、文書数オーバー
が起こりました。
登録されているドキュメントボッ
クスの文書を削除してください。
M3：文書管理用の文書を
蓄積できないため、印刷
中止しました（最大ペー
ジ数超過）
キャプチャーデータの保
存時に、ページ数オーバ
ーが起こりました。
登録されているドキュメントボッ
クスの文書を削除してください。
または送信文書のページ数を減ら
してください。

メッセージが表示されたとき
58
メッセージ 原因 対処方法と参照先
P1：コマンドエラー RPCS のコマンドエラーで
す。
印刷時の設定によって
は、RPCS 以外のプリンタ
ードライバーを使用して
いるときでも発生するこ
とがあります。
以下のいずれかを確認してくださ
い。
 ホストとプリンターの間で正
常に通信ができるか。
 機種に合ったプリンタードラ
イバーを使用しているか。
 プリンタードライバーが最新
のバージョンか。最新バージ
ョンのドライバーは、販売店
に確認してください。
P2：メモリーエラー メモリーの取得エラーで
す。
プリンタードライバーで解像度を
低く設定してください。プリンタ
ードライバーの設定方法はプリン
タードライバーのヘルプを参照し
てください。
P3：メモリーエラー メモリーの取得エラーで
す。
電源を入れ直してください。
それでも同じメッセージが表示さ
れるときは、本体メモリーの交換
が必要です。本体メモリーの交換
については、販売店に連絡してく
ださい。
P4：送信中止 プリンタードライバーか
ら、データ送信中断コマ

ンドを受信しました。
ホストが正しく動作しているか確
認してください。
P5：受信中止 データの受信が中断しま
した。
データを再送してください。
それでも印刷が開始されないときは、販売店に連絡してください。

メッセージが表示されたとき
59
スキャナー使用中にメッセージが表示されたとき
操作部の画面にエラーメッセージが表示されたとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
指定したパスは見つかり
ません。
設定内容を確認してくだ
さい。
送信先のコンピューター
名またはフォルダー名が
間違っています。
送信先のコンピューター名または
フォルダー名が正しいか確認して
ください。
指定したパスは見つかり
ません。
設定内容を確認してくだ
さい。
ウィルス対策ソフトや、
OS のファイアウォール
機能が動作しています。
ウィルス対策ソフトや、OS のファ
イアウォール機能が動作している
と、ネットワーク接続時に本機に接
続できないことがあります。
ウィルス対策ソフトのときは、アプ
リケーションの設定で該当プログ
ラムを除外リストに登録してくだ
さい。除外リストの登録については
ウィルス対策ソフトのヘルプを参
照してください。使用しているウィ
ルス対策ソフトによって操作は異
なります。
OS のファイアウォール機能のとき
は、本機で指定している IP アドレ
スをファイアウォールから除外し

て設定してください。設定方法は
OS のヘルプを参照してください。
指定できるパスの最大文
字数を超えました。
指定できるパスの最大文
字数を超えています。
パスの文字数を確認して、再度入力
してください。指定できるパスの最
大文字数については、『スキャナー』
「送信/ 蓄積機能の各設定項目の
値」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
60
メッセージ 原因 対処方法と参照先
入力されたファイル名に
は使用できない文字が含
まれています。
もう一度入力してくださ
い。
以下の半角文字が使用で
きます。 " 0 9 " , " A Z
" , " a z " , " . _ "
ファイル名として使用で
きない文字が設定されて
います。
読み取り時に設定したファイル名
を確認してください。ファイル名に
使用できる文字については、『スキ
ャナー』「ファイル名を設定する」
を参照してください。
入力できる最大文字数を
超えました。
入力できる最大文字数を
超えています。
入力できる最大文字数については、
『スキャナー』「送信/ 蓄積機能の
各設定項目の値」を参照してくださ
い。
プログラムを登録しまし
た。本体アドレス帳に登
録されていない宛先は登
録できませんでした。
プログラム登録で選択し
た宛先に、以下の宛先が
設定されたフォルダー宛
先が含まれます。
直接入力宛先、DSM 宛先
DSM 宛先は、本体アドレス帳に登録
できないためプログラムに登録で
きません。直接入力宛先は、本体ア

ドレス帳に登録してから、もう一度
プログラムに登録してください。
プログラムを呼び出しま
した。アクセス権のない
宛先は呼び出せませんで
した。
プログラムに、ログイン
中のユーザーが参照する
権限がない宛先が登録さ
れていました。
権限の設定については、『セキュリ
ティーガイド』「機能の使用を制限
する」を参照してください。
プログラムを呼び出しま
した。保護コードが設定
されたフォルダー宛先は
呼び出せませんでした。
プログラムに、保護コー
ドが設定されたフォルダ
ー宛先が登録されていま
した。
保護コードが設定された宛先はプ
ログラムで呼び出せません。保護コ
ードの設定を解除するか、個別に送
信してください。
プログラムを呼び出しま
した。本体アドレス帳か
ら削除された宛先は呼び
出せませんでした。
プログラムに保存されて
いた宛先が本体アドレス
帳から削除されていたた
め、呼び出しできません
でした。
個別に宛先を直接入力して送信し
てください。

メッセージが表示されたとき
61
メッセージ 原因 対処方法と参照先
複数の文書が選択された
為ファイル形式が自動設
定される文書がありま
す。
選択された蓄積文書に、
指定されたファイル形式
に変換できないものが含
まれるときは、変換でき
るファイル形式に自動的
に変換して送信します。
蓄積文書を送信するときのファイ
ル形式については、『スキャナー』
「蓄積文書を送信する」を参照して
ください。
OCR 蓄積処理を待機中の
ジョブが上限数を超えま
した。
現在蓄積処理中のジョブ
が完了するまでしばらく
おまちください。
OCR 機能で文書を大量に
蓄積したため、処理待ち
のジョブが最大件数を超
えています。
OCR 処理待ちのジョブの最大件数
は 100 件です。処理中のジョブが完
了してから次の文書を読み取って
ください。
読み取りがうまくできないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
すべてのページが白紙検
知されたため、ファイル
が作成されませんでし
た。
「OCR 設定」の［白紙除
去］が選択されていると
きに、スキャンした原稿
のすべてのページが白紙
として検知されたため、

PDF ファイルが作成され
ませんでした。
 原稿の表裏を逆にセットして
いないか確認してください。
 スキャナー初期設定の［OCR テ
キスト付き PDF 白紙検知レベ
ル］を「検知レベル 1」に変更
してください。
ドキュメントボックス全
体で一度に使用できる蓄
積文書数を超えていま
す。
ドキュメントボックス全
体で一度に使用できる蓄
積文書数を超えていま
す。
ほかの機能を使用して蓄積した文
書を確認し、不要な蓄積文書を消去
してください。文書を消去する方法
は、『コピー/ドキュメントボック
ス』「ドキュメントボックス機能」
を参照してください。

メッセージが表示されたとき
62
メッセージ 原因 対処方法と参照先
画像の一部を読み取りで
きません。
変倍率を確認し、もう一
度スタートキーを押して
ください。
倍率指定の変倍率が大き
すぎると、画像の一部が
欠けることがあります。
倍率指定の変倍率を小さくして、読
み取り直してください。
画像の一部が表示されなくても問
題ないときは、そのまま［スタート］
を押して、読み取りを開始してくだ
さい。
画像の一部を読み取りで
きません。
変倍率を確認し、もう一
度スタートキーを押して
ください。
大きい原稿をサイズ指定
で小さいサイズに変倍し
たときに、画像の一部が
欠けることがあります。
サイズ指定のサイズを大きくして、
もう一度読み取り直してください。
画像の一部が表示されなくても問
題ないときは、そのまま［スタート］
を押して、読み取りを開始してくだ
さい。
原稿の向きを確認してく
ださい。
変倍設定と原稿サイズな
どの組み合わせによって
は、原稿の読めない向き
で読み取りができないこ
とがあります。
原稿を正しい向きにセットしてく
ださい。
読み取りデータが大きす

ぎます。
解像度と変倍率を確認
し、もう一度スタートキ
ーを押してください。
サイズ指定変倍時に読み
取ったデータが大きすぎ
ます。
解像度またはサイズ指定のサイズ
を小さくして、読み取り直してくだ
さい。
読み取りデータが大きす
ぎます。
解像度を確認し、原稿を
n 枚戻してください。
（n には数字が入りま
す。）
読み取った原稿が大きす
ぎます。
読み取りサイズと解像度を指定し
直してください。大きなサイズの原
稿を高解像度で読み取るとき、読み
取りできないことがあります。読み
取りの設定項目については、『スキ
ャナー』「解像度と読み取りサイズ
の関係」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
63
メッセージ 原因 対処方法と参照先
読み取りデータが大きす
ぎます。
解像度を確認し、再スタ
ートしてください。
読み取ったデータが大き
すぎます。
読み取りサイズと解像度を指定し
直してください。大きなサイズの原
稿を高解像度で読み取るとき、読み
取りできないことがあります。読み
取りの設定項目については、『スキ
ャナー』「解像度と読み取りサイズ
の関係」を参照してください。
読み取りデータが小さす
ぎます。
解像度と変倍率を確認
し、もう一度スタートキ
ーを押してください。
サイズ指定変倍時に読み
取ったデータが小さすぎ
ます。
解像度またはサイズ指定のサイズ
を大きくして、読み取り直してくだ
さい。
この原稿サイズは両面読
み取りできません。
両面読み取りできないサ
イズの原稿がセットされ
ました。
自動原稿送り装置（ADF）を使用す
るときは、A2 、B3 、B6 の原稿
は両面読み取りできません。原稿ガ
ラスを使用するか、片面読み取りを
行ってください。
用紙がありません。次の
いずれかのサイズの用紙
をセットしてください。

A3 、B4 、A4 、A4 ．．．
指定した給紙トレイに用
紙がありません。
メッセージにしたがって、該当の用
紙をセットしてください。用紙の補
給方法は、『本機をお使いになる方
へ』「用紙をセットする」を参照し
てください。
メモリーがいっぱいになったため読み取りできないとき

メッセージが表示されたとき
64
メッセージ 原因 対処方法と参照先
メモリーの容量が限界に
達しました。
読み取りを続行できませ
ん。
読み取り済みのデータを
送信しますか？
送信を中止すると、読み
取ったデータは消去さ
れ、蓄積されません。
メール送信、フォルダー
送信、または配信と蓄積
を同時に実行したとき、
本機のハードディスク容
量が足りないため、途中
のページまでしか読み取
りできませんでした。
読み取り済みの文書を送信・蓄積す
るかどうか選択してください。
メモリーの容量が限界に
達しました。
読み取りを中止して、読
み取り済みのデータを消
去します。
本機のハードディスク容
量が足りないため、1 ペ
ージ目を読み取りできま
せんでした。
 しばらく待ってから読み取り
直してください。
 解像度を下げて、読み取りデー
タを小さくしてください。読み
取り条件については、『スキャ
ナー』「読み取り条件の設定項
目」を参照してください。
 不要な蓄積文書を削除してく
ださい。削除方法は、『スキャ
ナー』「蓄積した文書を消去す
る」を参照してください。
メモリーの容量が限界に

達しました。すでに読み
取った文書を蓄積します
か？
蓄積時、本機のハードデ
ィスク容量が足りないた
め、途中のページまでし
か読み取りできませんで
した。
読み取り済みの文書を蓄積するか
どうか選択してください。
送信に失敗したとき

メッセージが表示されたとき
65
メッセージ 原因 対処方法と参照先
送信できるメールサイズ
の上限に達したため送信
を中止しました。
［スキャナー初期設定］
で送信できるメールサイ
ズを確認してください。
1 ページあたりのファイ
ルサイズが、スキャナー
初期設定で設定したメー
ルサイズの上限に達しま
した。
［スキャナー初期設定］で以下のよ
うに設定を変更してください。
 ［送信メールサイズ制限］のサ
イズを増やします。
 ［メールサイズ制限オーバー
時分割］を［する（ページご
と）］、または［する（最大サイ
ズ）］に変更します。
設定項目については、『スキャナー』
「送信設定」を参照してください。
送信に失敗しました。
［送信結果／中止］を押
すと送信先を確認できま
す。
送信時にネットワークで
エラーが発生し、正しく
送信できませんでした。
読み取ったデータは消去されたの
で、読み取り直してください。
読み取り直しても同じメッセージ
が表示されるときは、ネットワーク
の混雑が原因として考えられるの
で、管理者に確認してください。
複数の文書を送信していたときは、

「送信結果表示/送信中止」画面を
表示させて送信されなかった文書
を確認してください。「送信結果表
示/送信中止」画面については、『本
機をお使いになる方へ』「「送信結果
表示／送信中止」画面」を参照して
ください。
送信に失敗しました。
送信先のハードディスク
に空き容量がありませ
ん。［送信結果／中止］を
押すと送信先を確認でき
ます。
SMTP サーバー、FTP サー
バー、あるいは送信先ク
ライアントコンピュータ
ー側のハードディスクの
容量が少ないため、送信
できませんでした。
必要な空き容量を確保してくださ
い。

メッセージが表示されたとき
66
メッセージ 原因 対処方法と参照先
送信先との認証に失敗し
ました。
設定を確認してくださ
い。［送信結果／中止］を
押すと送信先を確認でき
ます。
ユーザー名またはパスワ
ードが正しくありませ
ん。
 SMTP 認証のユーザー名とパス
ワードが正しいかを確認して
ください。
 送信先フォルダーの ID とパス
ワードが正しいかを確認して
ください。
 登録できるパスワードの文字
数は 128 文字までです。128 文
字以内で設定し直してくださ
い。
送信先への接続に失敗し
ました。
設定内容を確認してくだ
さい。
送信先のコンピューター
名またはフォルダー名が
間違っています。
送信先のコンピューター名または
フォルダー名が正しいかを確認し
てください。
使用中のファイルを選択したため送信できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
選択された文書に使用中
のものが含まれていまし
た。使用中の文書は消去
できませんでした。
送信状態が「待機中」と
なっている文書は消去で
きません。
送信を中止して「待機中」状態を解
除してから消去してください。

選択されている文書は使
用中です。
パスワードを変更できま
せん。
送信状態が「待機中」と
なっている文書のパスワ
ードは変更できません。
送信を中止して「待機中」状態を解
除してからパスワードを変更して
ください。
選択されている文書は使
用中です。
文書名を変更できませ
ん。
送信状態が「待機中」と
なっている文書の文書名
は変更できません。
送信を中止して「待機中」状態を解
除してから文書名を変更してくだ
さい。

メッセージが表示されたとき
67
メッセージ 原因 対処方法と参照先
選択されている文書は使
用中です。
ユーザー名を変更できま
せん。
送信状態が「待機中」と
なっている文書のユーザ
ー名は変更できません。
送信を中止して「待機中」状態を解
除してからユーザー名を変更して
ください。
文書数やページ数が多すぎるため送信できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
蓄積できる最大文書数を
超えました。
不要になった蓄積文書を
消去してください。
蓄積できる最大文書数を
超えています。
送信する文書の数を減らすか、不要
な蓄積文書を消去してください。蓄
積できる文書数については、『スキ
ャナー』「蓄積機能」を参照してく
ださい。
蓄積できる最大文書数を
超えました。
文書管理用の文書が作成
できないため、送信でき
ません。
蓄積できる最大文書数を
超えています。
送信する文書の数を減らすか、不要
な蓄積文書を消去してください。蓄
積できる文書数については、『スキ
ャナー』「蓄積機能」を参照してく
ださい。
文書管理用の文書が 1 文
書あたりのページ数の限
界に達したため、送信で

きません。
文書管理用の文書が 1 文
書あたりのページ数の限
界に達しました。
1 文書あたり送信できるページ数
については、『スキャナー』「送信機
能」を参照してください。
外部メディアに文書を蓄積できないとき

メッセージが表示されたとき
68
メッセージ 原因 対処方法と参照先
メディアに書き込みでき
ません。
メディアまたは機器の設
定を確認してください。
外部メディアに異常が発
生しているか、ファイル
名として使用できない文
字が設定されています。
 外部メディアが破損していな
いか確認してください。
 セットした外部メディアが未
フォーマット、あるいは対応し
ていないフォーマットか確認
してください。
 読み取り時に設定したファイ
ル名を確認してください。ファ
イル名に使用できる文字につ
いて詳細は、『スキャナー』「フ
ァイル名を設定する」を参照し
てください。
メディアの空き容量が不
足しているため書き込み
できません。メディアを
交換してください。
外部メディアの容量がい
っぱいで、読み取ったデ
ータを保存できません。
また、外部メディアの空
き容量があっても、外部
メディアに保存できるフ
ァイル数などの制限によ
っては保存できないこと
があります。
 外部メディアを交換してくだ
さい。
 文書分割またはシングルペー
ジで読み込んだとき、外部メデ
ィアへの書き込みが完了した

データはそのまま保存されま
す。外部メディアを交換し、［再
試行］を押して残りのデータ保
存を再開するか、［中止］を押
してスキャンし直してくださ
い。
メディアへの書き込みが
禁止されているため書き
込みできません。
外部メディアへの書き込
みがロックされていま
す。
セットした外部メディアの書き込
みロック機能を解除してください。

メッセージが表示されたとき
69
メッセージ 原因 対処方法と参照先
メモリーの容量が限界に
達しました。
読み取りを続行できませ
ん。
読み取り済みのデータを
メディアに書き込みます
か？
書き込みを中止すると、
読み取ったデータは消去
されます。
外部メディア保存時、本
機のハードディスク容量
が足りないため、途中の
ページまでしか読み取り
できませんでした。
読み取り済みの文書を外部メディ
アへ保存するかどうか選択してく
ださい。
読み取りページ数が限界
に達しました。
読み取りを続行できませ
ん。
読み取り済みのデータを
メディアに書き込みます
か？
書き込みを中止すると、
読み取ったデータは消去
されます。
外部メディア蓄積時、本
機で読み取りできるペー
ジ数の上限を超えたた
め、途中までしか読み取
りできませんでした。
外部メディアに書き込む文書の数
を減らしてから書き込み直してく
ださい。
クライアントコンピューターにエラーメッセージが表示されたとき
 ここで示されていないエラーメッセージが表示されたときは、メッセージに従って
対処してください。それでもメッセージが消えないときは、エラー内容とエラー番

号（表示されているとき）を販売店に連絡してください。
 電源の切りかたは、『本機をお使いになる方へ』「電源の入れかた、切りかた」を参
照し、正しい方法で操作してください。

メッセージが表示されたとき
70
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ADF で紙づまりが発生し
ました。
自動原稿送り装置（ADF）
で紙づまりが発生してい
ます。
 紙づまりを起こした原稿を取
り除いてください。紙づまりの
取り除きかたについては、
P.144「用紙や原稿がつまった
とき」を参照してください。
 紙づまりを起こしたときは、原
稿を元に戻してください。
 使用している原稿が本機で読
み取りできるものか確認して
ください。
Winsock のバージョンが
不適切です。ver1.1 以上
をお使いください。
Winsock のバージョンが
不適切です。
クライアントコンピューターの OS
を再インストールするか、OS の
CD-ROM から Winsock をコピーして
ください。
同じ名称が存在します。
登録されている名称を確
認してください。
すでに使用されている名
称で登録しようとしてい
ます。
別名で名称を登録してください。
原稿のサイズがわかりま
せん。読み取りサイズを
設定してください。
セットした原稿がずれて
います。
 原稿を正しくセットし直して

ください。
 読み取りサイズを設定してく
ださい。
 原稿ガラスで読み取るときは、
自動原稿送り装置（ADF）の開
閉で原稿サイズが検知されま
す。30 度以上の角度で確実に
開けてください。
これ以上読み取りエリア
を登録できません。
登録できる読み取り領域
の上限を超えています。
登録できる読み取り領域は 100 個
までです。不要な読み取り領域を削
除してください。

メッセージが表示されたとき
71
メッセージ 原因 対処方法と参照先
これ以上読み取りモード
を登録できません。
登録できる読み取りモー
ドの上限を超えていま
す。
登録できる読み取りモードは 100
個までです。不要な読み取りモード
を削除してください。
指定された装置は、スキ
ャナーが使用できませ
ん。
現在、TWAIN スキャナー
機能が使用できません。
販売店に連絡してください。
スキャナーでエラーが発
生しました。
アプリケーションで指定
した読み取り条件が、本
機の設定範囲を超えてい
ます。
アプリケーションでの読み取り条
件を、本機の設定範囲内で指定して
ください。
スキャナーで復旧不可能
なエラーが発生しまし
た。
本機に、復旧できないエ
ラーが発生しています。
エラーメッセージとエラー番号を
販売店に連絡してください。
スキャナーの準備ができ
ていません。スキャナー
及びオプションを点検し
てください。
自動原稿送り装置（ADF）
のカバーが開いていま
す。
自動原稿送り装置（ADF）のカバー
を閉じてください。

メッセージが表示されたとき
72
メッセージ 原因 対処方法と参照先
スキャナーのメモリーが
足りません。読み取りエ
リアを小さくしてくださ
い。
スキャナーのメモリーが
足りません。
 読み取りサイズを設定し直し
てください。
 解像度を下げてください。
 ［圧縮しない］に設定してくだ
さい。設定については TWAIN
ドライバーのヘルプを参照し
てください。
以下のようなときもあります。
 ヘルプの「解像度と読み取り領
域の関係」の表は、白黒 2 値（ハ
ーフトーン）に設定したときは
当てはまりません。ハーフトー
ンや高解像度で、明るさなどを
大きな値に設定すると読み取
れないことがあります。スキャ
ナーの読み取り条件の関係に
ついては、『スキャナー』「解像
度と読み取りサイズの関係」を
参照してください。
 印刷などをしていて本機が紙
づまりになると、読み取れなく
なることがあります。このとき
は、本機につまった用紙を取り
除いてから読み取ってくださ
い。

メッセージが表示されたとき
73
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ドライバー内部でエラー
が発生しました。
ドライバー内部でエラー
が発生しています。
 ネットワークケーブルがクラ
イアントコンピューターに正
しく接続されているか確認し
てください。
 クライアントコンピューター
のイーサネットボードが
Windows に正しく認識されて
いるか確認してください。
 クライアントコンピューター
が TCP/IP プロトコルを使用で
きる環境であることを確認し
てください。
認証に成功しましたが、
スキャナー機能のアクセ
ス権がありません。
ログインしたユーザーに
スキャナー機能を使用す
る権限が設定されていま
せん。
権限の設定については、『セキュリ
ティーガイド』「機能の使用を制限
する」を参照してください。
他の機能でスキャナーが
使われています。しばら
くお待ちください。
本機がコピーなどのスキ
ャナー以外の機能で使用
されています。
 しばらく待ってから接続し直
してください。
 ほかの機能での操作を終了さ
せてから蓄積してください。
［確認］を押したあと、［スト

ップ］を押します。表示される
メッセージに従って、動作中の
機能を終了してください。

メッセージが表示されたとき
74
メッセージ 原因 対処方法と参照先
メモリーが不足していま
す。他のアプリケーショ
ンを終了してからやり直
してください。
ほかのアプリケーション
を使用しているためメモ
リーが不足しています。
 クライアントコンピューター
で起動している不要なアプリ
ケーションを終了させてくだ
さい。
 TWAIN ドライバーをアンイン
ストールし、コンピューターを
再起動後に TWAIN ドライバー
をインストールし直してくだ
さい。
ログインユーザー名、ロ
グインパスワード、ドラ
イバー暗号鍵のいずれか
が誤っています。
ログインユーザー名、ロ
グインパスワード、ドラ
イバー暗号鍵のいずれか
が誤っています。
ログインユーザー名、ログインパス
ワードまたはドライバー暗号鍵を
確認してください。ログインユーザ
ー名、ログインパスワードとドライ
バー暗号鍵については『セキュリテ
ィーガイド』「ベーシック認証」ま
たは「パスワードを暗号化する」を
参照してください。
スキャナーにうまく接続できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
スキャナーから応答があ

りません。
本機またはクライアント
コンピューターが、正し
くネットワークに接続さ
れていません。
 本機が正しくネットワークに
接続されているか確認してく
ださい。
 クライアントコンピューター
のパーソナルファイアウォー
ル機能を解除してください。
スキャナーから応答があ
りません。
ネットワークが混み合っ
ています。
しばらく待ってから接続し直して
ください。

メッセージが表示されたとき
75
メッセージ 原因 対処方法と参照先
スキャナーが使用できま
せん。スキャナーの接続
状態を確認してくださ
い。
本機の電源が入っていま
せん。
本機の電源を入れてください。
スキャナーが使用できま
せん。スキャナーの接続
状態を確認してくださ
い。
本機が正しくネットワー
クに接続されていませ
ん。
 本機が正しくネットワークに
接続されているか確認してく
ださい。
 クライアントコンピューター
のパーソナルファイアウォー
ル機能を解除してください。
 本機のプロトコルの設定が
SNMPv1/v2 になっていること
を、telnet などから確認して
ください。telnet については、
『ネットワークの接続/システ
ム初期設定』「telnet を使用す
る」を参照してください。
スキャナーが使用できま
せん。スキャナーの接続
状態を確認してくださ
い。
ホスト名から本機の IP
アドレスを取得できなか
ったため、ネットワーク
通信できません。
本機で IPv6 だけを有効
に設定しているときは、
IPv6 アドレスを取得で
きないことがあります。

 Network 接続限定ツールで本
機のホスト名が設定されてい
るか確認してください。WIA ド
ライバーを使用しているとき
は［プロパティ］に表示される
［Network 接続限定］タブを確
認してください。
 Web Image Monitor から、
「IPv6」の「LLMNR」を「有効」
にしてください。
スキャナーに接続できま
せん。ネットワークのア
クセスマスクの設定を確
認してください。
アクセスマスクが設定さ
れています。
アクセスマスクの設定については、
管理者に確認してください。

メッセージが表示されたとき
76
メッセージ 原因 対処方法と参照先
前回使用していたスキャ
ナー“XXX”が見つかり
ません。別のスキャナー
“YYY”で起動します。
（XXX、YYY は任意のスキ
ャナー名を示します。）
前回使用していたスキャ
ナーの主電源が入ってい
ません。
前回使用していたスキャナーの主
電源が入っているか確認してくだ
さい。
前回使用していたスキャ
ナー“XXX”が見つかり
ません。別のスキャナー
“YYY”で起動します。
（XXX、YYY は任意のスキ
ャナー名を示します。）
ネットワークに正しく接
続されていません。
 前回使用していたスキャナー
が正しくネットワークに接続
されているか確認してくださ
い。
 クライアントコンピューター
のパーソナルファイアウォー
ル機能を解除してください。
 本機のプロトコルの設定が
SNMPv1/v2 になっていること
を、telnet などから確認して
ください。telnet については、
『ネットワークの接続/システ
ム初期設定』「telnet を使用す
る」を参照してください。
 前回使用していたスキャナー

を選択し直してください。
ネットワーク上で通信エ
ラーが発生しました。
ネットワークで通信エラ
ーが発生しています。
コンピューターの通信プロトコル
（TCP/IP）の設定が正しいか確認し
てください。

メッセージが表示されたとき
77
その他のメッセージが表示されたとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
ファームウェアアップデ
ートを行います。［実行］
キーを押してください。
30 秒経過後、自動的にス
タートします。
ファームウェアの自動ア
ップデートが有効になっ
ており、自動アップデー
トを開始する時刻になり
ました。
 ファームウェアのアップデー
トを開始してよいときは、［実
行］を押してください。または、
このまま 30 秒経過するとファ
ームウェアのアップデートが
開始します。
 ファームウェアのアップデー
トを開始したくないときは、30
秒経過する前に、［中止］を押
してください。
 ファームウェアのアップデー
ト中は絶対に主電源を切らな
いでください。
下記の排紙先が満杯にな
りました。用紙を取り除
いてください。
排紙先のトレイが満杯で
す。
排紙トレイから用紙を取り除いて
ください。排紙先がフィニッシャ
ー・シフトトレイのときは、トレイ
から用紙が落下するのを防止する
ため、［ストップ］を押して印刷を
一時停止してからすべての用紙を
取り除いてください。印刷を再開す

るときは、画面に表示されている
［継続］を押します。
機内冷却のためファンが
稼動しています。
大量の文書を印刷する
と、機械内部の温度を下
げるため通気口内のファ
ンが稼動することがあり
ます。
ファンが稼動している間はファン
の回転音がしますが、本機は通常ど
おり使用できます。ファンが稼動す
るまでの印刷量や稼動時間は、設置
場所の温度によって異なります。

メッセージが表示されたとき
78
メッセージ 原因 対処方法と参照先
消耗品の自動発注に失敗
しました。
消耗品の自動発注に失敗
しました。
販売店に連絡してください。
調整中です。 画像安定化の処理をして
います。
そのままでお待ちください。
機械動作中に画像安定化の処理を
することがあります。処理時間や間
隔は、印刷枚数、用紙種類・サイズ
や温湿度条件などによって異なり
ます。
他の機能で原稿読み取り
中です。下記の機能に切
り替え、読み取りを中止
する場合はストップキ
ー、継続する場合はスタ
ートキーを押してくださ
い。
本機がほかの機能で使用
されています。
ほかの機能を終了させてから送信
し直してください。［確認］を押し
たあと、［ストップ］を押します。
表示されるメッセージに従って、動
作中の機能を終了してください。
読み取りガラスが汚れて
います。清掃してくださ
い
読み取りガラスまたは自
動原稿送り装置（ADF）の
ガイド板が汚れていま
す。
読み取りガラスまたは自動原稿送
り装置（ADF）のガイド板を清掃し
てください。清掃方法は、『本機を
お使いになる方へ』「本機を清掃す

る」を参照してください。
原稿の読み取りや蓄積がうまくいかないとき

メッセージが表示されたとき
79
メッセージ 原因 対処方法と参照先
原稿サイズがわかりませ
ん。
読み取りサイズを選択し
てください。
セットされている原稿の
サイズを自動的に読み取
ることができませんでし
た。
 原稿を正しくセットし直して
ください。
 読み取りサイズを指定してか
ら原稿をセットし直してくだ
さい。ファクス機能を使用して
いるときの設定項目について
は、『ファクス』「読み取り条件
を設定する」を参照してくださ
い。
 原稿ガラスで読み取るときは、
自動原稿送り装置（ADF）の開
閉で原稿サイズが検知されま
す。30 度以上の角度で確実に
開けてください。
蓄積中の文書が 1 文書あ
たりのページ数の限界に
達しました。
読み取った分までを 1 つ
の文書として蓄積します
か？
蓄積中の文書が 1 文書あ
たりのページ数の限界に
達しています。
読み取り済みの文書を蓄積するか
どうか指定してください。読み取れ
なかったページは、別の文書として
もう一度読み取り直してください。
スキャナー機能で文書を蓄積する
方法は、『スキャナー』「読み取った

文書を蓄積/保存する」を参照して
ください。
宛先表を更新したとき

メッセージが表示されたとき
80
メッセージ 原因 対処方法と参照先
宛先表／機器設定が更新
されました。すでに選択
されている宛先および機
能は解除されます。もう
一度選択しなおしてくだ
さい。
Web Image Monitor を使
用して、ネットワーク経
由で宛先登録を実行して
います。
メッセージが消えるまでお待ちく
ださい。また、メッセージが表示さ
れている間は、電源を切らないでく
ださい。なお、登録する宛先の数に
よっては、しばらく操作できないこ
とがあります。
宛先表の更新に失敗しま
した。
もう一度実行しますか？
ネットワークでエラーが
発生しています。
 サーバー側の接続を確認して
ください。
 ウィルス対策ソフトや、OS の
ファイアウォール機能が動作
していると、ネットワーク接続
時に本機に接続できないこと
があります。
ウィルス対策ソフトのときは、アプ
リケーションの設定で該当プログ
ラムを除外リストに登録してくだ
さい。除外リストの登録については
ウィルス対策ソフトのヘルプを参
照してください。使用しているウィ
ルス対策ソフトによって操作は異

なります。
OS のファイアウォール機能のとき
は、本機で指定している IP アドレ
スをファイアウォールから除外し
て設定してください。設定方法は
OS のヘルプを参照してください。
宛先表を更新していま
す。しばらくお待ちくだ
さい。すでに宛先／送信
者名が選択されていた場
合は、この表示が消えた
後に選択しなおしてくだ
さい。
Web Image Monitor を使
用して、ネットワーク経
由で宛先登録を実行して
います。
メッセージが消えるまでお待ちく
ださい。また、メッセージが表示さ
れている間は、電源を切らないでく
ださい。なお、登録する宛先の数に
よっては、しばらく操作できないこ
とがあります。

メッセージが表示されたとき
81
宛先に問題があるため送信できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
SMTP 認証メールアドレ
スと管理者メールアドレ
スが不一致です。
SMTP 認証メールアドレ
スが管理者メールアドレ
スと一致していません。
SMTP 認証については、『ネットワー
クの接続/システム初期設定』「ファ
イル転送設定」を参照してくださ
い。
無効な宛先が含まれてい
ます。
有効な宛先のみ選択しま
すか？
グループにメール宛先と
フォルダー宛先が混在し
ています。
それぞれの送信画面で、表示された
警告で、［選択］を押してください。
証明書に問題があるため操作できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
暗号化証明書が有効期間
外の宛先が含まれている
ため、指定したグループ
宛先は、選択できません。
ユーザー証明書（あて先
証明書）が有効期間外で
す。
新しいユーザー証明書の導入が必
要です。ユーザー証明書（あて先証
明書）については『セキュリティー
ガイド』「S/MIME を設定する」を参
照してください。
暗号化証明書が有効期間
外の宛先のため、選択で

きません。
ユーザー証明書（あて先
証明書）が有効期間外で
す。
新しいユーザー証明書の導入が必
要です。ユーザー証明書（あて先証
明書）については『セキュリティー
ガイド』「S/MIME を設定する」を参
照してください。

メッセージが表示されたとき
82
メッセージ 原因 対処方法と参照先
暗号化証明書が有効期間
外のため、送信できませ
ん。
ユーザー証明書（あて先
証明書）が有効期間外で
す。
新しいユーザー証明書の導入が必
要です。ユーザー証明書（あて先証
明書）については『セキュリティー
ガイド』「S/MIME を設定する」を参
照してください。
機器証明書（S/MIME 署名
用）が有効期間外のため、
XXX できません。
（XXX は操作内容を示し
ます。）
機器証明書（S/MIME 署名
用）が有効期間外です。
新しい機器証明書の導入が必要で
す。機器証明書（S/MIME 署名用）
の導入については『セキュリティー
ガイド』「機器証明書による通信経
路の保護」を参照してください。
機器証明書（S/MIME 署名
用）に問題があるため、
XXX できません。機器証
明書を確認してくださ
い。
（XXX は操作内容を示し
ます。）
機器証明書（S/MIME 署名
用）がない、または不正
な証明書です。
新しい機器証明書の導入が必要で
す。機器証明書（S/MIME 署名用）

の導入については『セキュリティー
ガイド』「機器証明書による通信経
路の保護」を参照してください。
機器証明書（デジタル署
名用）が有効期間外のた
め、XXX できません。
（XXX は操作内容を示し
ます。）
機器証明書（デジタル署
名 PDF またはデジタル署
名 PDF/A 用）が有効期間
外です。
新しい機器証明書の導入が必要で
す。機器証明書（デジタル署名 PDF
またはデジタル署名 PDF/A 用）の導
入については『セキュリティーガイ
ド』「電子署名付き PDF の設定をす
る」を参照してください。
機器証明書（デジタル署
名用）に問題があるため、
XXX できません。機器証
明書を確認してくださ
い。
（XXX は操作内容を示し
ます。）
機器証明書（デジタル署
名 PDF またはデジタル署
名 PDF/A 用）がない、ま
たは不正な証明書です。
新しい機器証明書の導入が必要で
す。機器証明書（デジタル署名 PDF
またはデジタル署名 PDF/A 用）の導
入については『セキュリティーガイ
ド』「電子署名付き PDF の設定をす
る」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
83
 機器証明書やユーザー証明書に問題があるなどのメッセージが表示されて送信で
きないときは、新しい証明書の導入が必要です。新しい証明書の導入については『セ
キュリティーガイド』「S/MIME を設定する」または「機器証明書による通信経路の
保護」を参照してください。
ログインがうまくできないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
認証に失敗しました。 ログインユーザー名また
はログインパスワードが
間違っています。
ログインユーザー名またはログイ
ンパスワードを確認してください。
ログインユーザー名やログインパ
スワードについては『セキュリティ
ーガイド』「ベーシック認証」を参
照してください。
認証に失敗しました。 本機が認証できない状況
になっています。
認証については、『セキュリティー
ガイド』「ユーザー認証を設定する」
を参照してください。
権限がないため操作できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
この PDF ファイルを印刷
する権限がありません。
印刷しようとしたユーザ
ーには、この PDF ファイ

ルを印刷する権限があり
ません。
PDF ファイルのセキュリティー設
定を確認してください。
この機能を利用する権限
はありません。
ログインしたユーザーに
その機能を使用する権限
が設定されていません。
権限の設定については、『セキュリ
ティーガイド』「機能の使用を制限
する」を参照してください。

メッセージが表示されたとき
84
メッセージ 原因 対処方法と参照先
選択された文書にアクセ
ス権のない文書が含まれ
ていました。アクセス権
のある文書のみ消去され
ます。
削除する権限のない文書
を削除しようとしまし
た。
蓄積文書のアクセス権の確認や削
除する権限のない文書を削除する
ときは、『セキュリティーガイド』
「蓄積文書を管理する」を参照して
ください。
LDAP サーバーが使用できないとき
メッセージ 原因 対処方法と参照先
LDAP サーバーとの接続
に失敗しました。
LDAP サーバーの動作状
況や接続を確認してくだ
さい。
LDAP サーバーへの接続
時にネットワークでエラ
ーが発生しました。
もう一度接続し直しても同じメッ
セージが表示されるときは、ネット
ワークの混雑が原因として考えら
れます。
または「システム初期設定」で LDAP
サーバーの設定情報を確認してく
ださい。設定情報については、『ネ
ットワークの接続/システム初期設
定』「LDAP サーバーを設定する」を
参照してください。
LDAP サーバーとの認証
に失敗しました。
設定内容を確認してくだ

さい。
ユーザー名やパスワード
が LDAP 認証で設定した
ものと異なります。
LDAP 認証のユーザー名やパスワー
ドを正しく設定してください。LDAP
認証については、『セキュリティー
ガイド』「LDAP 認証」を参照してく
ださい。

メッセージが表示されたとき
85
メッセージ 原因 対処方法と参照先
指定時間内に検索できま
せんでした。
LDAP サーバーの動作状
況や接続を確認してくだ
さい。
LDAP サーバーへの接続
時にネットワークでエラ
ーが発生しました。
もう一度接続し直しても同じメッ
セージが表示されるときは、ネット
ワークの混雑が原因として考えら
れます。
または「システム初期設定」で LDAP
サーバーの設定情報を確認してく
ださい。設定情報については、『ネ
ットワークの接続/システム初期設
定』「LDAP サーバーを設定する」を
参照してください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
86
コピー／ドキュメントボックス機能がうま
く使用できないとき
コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないときの原因と対処方法を説明し
ます。
きれいにコピーできないとき
状態 原因 対処方法と参照先
地肌が汚れている。 コピー濃度が濃く設定さ
れています。
コピー濃度を調整してください。コ
ピー濃度の調整については、『コピ
ー/ドキュメントボックス』「コピー
濃度を調整する」を参照してくださ
い。
地肌が汚れている。 地肌濃度が濃く設定され
ています。
地肌濃度を調整してください。地肌
濃度の調整については、『コピー/
ドキュメントボックス』「画質を調
整する」を参照してください。
地肌が汚れている。 自動濃度が選択されてい
ません。
コピー初期画面で［自動濃度］を選
択してください。
かすれてコピーされる。 コピー濃度が薄く設定さ
れています。
コピー濃度を調整してください。コ
ピー濃度の調整については、『コピ
ー/ドキュメントボックス』「コピー
濃度を調整する」を参照してくださ

い。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
87
状態 原因 対処方法と参照先
かすれてコピーされる。 目の粗い用紙や表面が加
工されている用紙、湿気
を含んだ用紙を使用する
と、かすれてコピーされ
ることがあります。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、適度な温度と湿度で保管
した用紙を使用してください。適切
な用紙とその保管方法は、『本機を
お使いになる方へ』「用紙の保管」
と「セットできる用紙サイズ、種類」
を参照してください。
かすれてコピーされる。 トナーが少なくなってい
ます。
トナーは早めに補給してください。
トナーの補給方法については、『本
機をお使いになる方へ』「トナーを
交換する」を参照してください。
大量に印刷したとき、途
中から印字が薄くなる、
またはかすれる。
新聞紙やちらしのような
画像の面積が大きい原稿
を大量に印字すると、ト
ナー補給が追いつかずに
画像が薄くなることがあ
ります。
コピー濃度を薄く設定して印刷し
てください。
部分的に写らない個所が
ある。
用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙

を使用してください。用紙の適切な
保管方法は、『本機をお使いになる
方へ』「用紙の保管」を参照してく
ださい。
原稿にないものがコピー
される。
自動原稿送り装置（ADF）
のガイド板、原稿ガラス
または読み取りガラスが
汚れています。
自動原稿送り装置（ADF）のガイド
板、原稿ガラスまたは読み取りガラ
スを清掃してください。清掃方法
は、『本機をお使いになる方へ』「本
機を清掃する」を参照してくださ
い。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
88
状態 原因 対処方法と参照先
原稿にないものがコピー
される。
 コピーした原稿や品
質の悪い原稿をセッ
トしています。
 原稿種類選択の［文
字・写真］選択時、
文字原稿と写真画像
を区別しにくい原稿
がセットされていま
す。
コピー初期画面で［その他の原稿種
類］から［複写原稿］を選択してく
ださい。
原稿の裏面が透けてコピ
ーされる。
コピー濃度が濃く設定さ
れています。
コピー濃度を調整してください。コ
ピー濃度の調整については、『コピ
ー/ドキュメントボックス』「コピー
濃度を調整する」を参照してくださ
い。
原稿の裏面が透けてコピ
ーされる。
自動濃度が選択されてい
ません。
コピー初期画面で［自動濃度］を選
択してください。
原稿の裏面が透けてコピ
ーされる。
薄い原稿を使用していま
す。
コピー初期画面で［自動濃度］を選
択してください。またはコピー濃度
を調整してください。コピー濃度の
調整については、『コピー/ドキュメ
ントボックス』「コピー濃度を調整
する」を参照してください。
はり合わせた部分に影が

付く。
コピー濃度が濃く設定さ
れています。
 コピー濃度を調整してくださ
い。コピー濃度の調整について
は、『コピー/ドキュメントボッ
クス』「コピー濃度を調整する」
を参照してください。
 原稿のセット方向を変更して
ください。
 はり合わせた部分にメンディ
ングテープを使用してくださ
い。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
89
状態 原因 対処方法と参照先
はり合わせた部分に影が
付く。
地肌濃度が濃く設定され
ています。
地肌濃度を調整してください。地肌
濃度の調整については、『コピー/
ドキュメントボックス』「画質を調
整する」を参照してください。
画像が欠ける。 原稿のセット位置が間違
っています。
原稿を正しくセットしてください。
原稿のセットについては、『コピー/
ドキュメントボックス』「原稿の設
定」を参照してください。
画像が欠ける。 適切なサイズの用紙が選
択されていません。
適切なサイズの用紙を選択し直し
てください。
画像が欠ける。 原稿ガラスまたは自動原
稿送り装置（ADF）に正し
くセットしても、原稿の
周囲から内側数 mm はコ
ピーできないことがあり
ます。
「すこし小さめ」機能で画像を縮小
してコピーし直してください。
「すこし小さめ」については、『コ
ピー/ドキュメントボックス』「すこ
し小さめ」を参照してください。
スジ状の汚れが出る。 自動原稿送り装置（ADF）
のガイド板、原稿ガラス

または読み取りガラスが
汚れています。
自動原稿送り装置（ADF）のガイド
板、原稿ガラスまたは読み取りガラ
スを清掃してください。清掃につい
ては、『本機をお使いになる方へ』
「本機を清掃する」を参照してくだ
さい。
白いスジが出る。 原稿ガラスまたは読み取
りガラスが汚れていま
す。
原稿ガラスまたは読み取りガラス
を清掃してください。清掃について
は、『本機をお使いになる方へ』「本
機を清掃する」を参照してくださ
い。
白いスジが出る。 トナーが少なくなってい
ます。
トナーは早めに補給してください。
トナーの補給方法については、『本
機をお使いになる方へ』「トナーを
交換する」を参照してください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
90
状態 原因 対処方法と参照先
コピーされないまたは白
紙でコピーされる。
原稿のセット面が間違っ
ています。
原稿を正しくセットしてください。
原稿のセットについては、『本機を
お使いになる方へ』「原稿をセット
する」を参照してください。
モアレが発生している。 モアレの発生しやすい向
きに原稿がセットされて
います。
モアレとは、画像を処理するときに
規則正しく配列された網点、または
線が重なりあって発生する縞模様
（干渉縞）のことです。原稿のセッ
ト方向を変更するとモアレを防止
できることがあります。
網掛け部分の濃淡が原稿
と異なる。
原稿種類選択で［文字・
写真］を選択してコピー
すると、網掛け部分に濃
淡の差が出ることがあり
ます。
コピー初期画面の原稿種類で［文
字］または［写真］を選択してくだ
さい。
原稿が印画紙写真（プリ
ント／現像された写真）
のとき、黒い斑点がコピ
ーされる。
湿度が高く、印画紙写真
が原稿ガラスに貼りつい
ています。
 透明シートを原稿ガラスに置
き、その上に印画紙写真をセッ

トしてください。
 原稿ガラスにセットした印画
紙写真の上に白紙を 2、3 枚重
ねてください。このときは自動
原稿送り装置（ADF）は閉じな
いでください。
コピーにシワが出る。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切な
保管方法は、『本機をお使いになる
方へ』「用紙の保管」を参照してく
ださい。
透明シートに白い帯が出
る。
用紙から脱落した紙粉が
透明シートに付着してい
ます。
透明シートの裏面に付着した紙粉
を乾いた布で拭きとってください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
91
状態 原因 対処方法と参照先
水滴状に白抜けするまた
は汚れる。
用紙から発生した水蒸気
が用紙に付着して画像が
水滴状に白く抜けたり、
トナーで汚れることがあ
ります。
 本機を低温にならない場所に
設置してください。
 適度な温度と湿度で保管した
用紙を使用してください。用紙
の適切な保管方法は、『本機を
お使いになる方へ』「用紙の保
管」を参照してください。
 除湿ヒータースイッチを「ON」
にして使用してください。
写真原稿をコピーしたと
き、薄い部分が消える。
自動濃度が選択されてい
ます。
コピー初期画面で［自動濃度］を解
除してください。またはコピー初期
画面の原稿種類で［写真］を選択し
てください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
92
思いどおりにコピーできないとき
基本操作
状態 原因 対処方法と参照先
何度も用紙がつまる。 裁断面が粗い用紙を使用
しています。
用紙を裏返して、粗い裁断面が先
端にならない方向にセットしてく
ださい。
何度も用紙がつまる。 セットされている用紙が
多すぎます。
給紙トレイのサイドフェンスや手
差しトレイの用紙ガイド板の内側
に表示されている上限表示の線を
超えないように用紙をセットして
ください。また、複数枚の用紙が
重なったまま一度に送られないよ
うに、用紙をぱらぱらとほぐして
からセットしてください。
何度も用紙がつまる。 サイドフェンスがきつく
セットされています。
サイドフェンスを軽く突き当て直
してください。
何度も用紙がつまる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
何度も用紙がつまる。 用紙が厚すぎるか、薄す
ぎます。
当社推奨の用紙を使用してくださ

い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
93
状態 原因 対処方法と参照先
何度も用紙がつまる。 用紙に折り目やシワがあ
ります。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、適度な温度と湿度で保
管した用紙を使用してください。
適切な用紙とその保管方法は、『本
機をお使いになる方へ』「用紙の保
管」と「セットできる用紙サイズ、
種類」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 一度印刷した用紙を使用
しています。
本機以外で一度コピーまたは印字
された用紙は再使用しないでくだ
さい。
何度も用紙がつまる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ
ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。
何度も用紙がつまる。 給紙トレイにセットされ
ている用紙サイズおよび
セット方向と、設定され
ている用紙サイズおよび
セット方向が異なってい
ます。
操作部で指定している用紙サイズ
およびセット方向と、給紙トレイ
にセットされている用紙サイズお
よびセット方向を一致させてくだ
さい。
用紙にシワがよる。 用紙に湿気が含まれてい

ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
用紙にシワがよる。 用紙が薄すぎます。 当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
94
状態 原因 対処方法と参照先
用紙の先端が折れる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
用紙の先端が折れる。 推奨以外の用紙を使用し
ています。
適切な用紙については、『本機をお
使いになる方へ』「セットできる用
紙サイズ、種類」を参照してくだ
さい。
紙が重なって送られる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ
ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。
複数の束に分かれてステ
ープルされる。
一度にステープルできる
枚数を超えています。
ステープルできる枚数について
は、『本機をお使いになる方へ』「フ
ィニッシャーの仕様」を参照して
ください。
複数のコピー機能を設定
したとき、設定されない
機能がある。
組み合わせることのでき
ないコピー機能を設定し
ています。
コピー機能の組み合わせについて
は、『コピー/ドキュメントボック

ス』「機能組み合わせ一覧」を参照
してください。
ページが分割されてソー
トされる。
途中でメモリーがいっぱ
いになり、分割して排出
しました。
「コピー／ドキュメントボックス
初期設定」で「ソート全数読み取
り設定」を変更してください。
設定項目については、『コピー/ド
キュメントボックス』「周辺設定」
を参照してください。
画像がグレーにつぶれて
コピーされる。または地
に文字が浮き出てコピー
される。
不正コピー抑止印刷され
た文書をコピーしていま
す。
不正コピーの抑止については、『プ
リンター』「複製できない文書を印
刷する」を参照してください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
95
状態 原因 対処方法と参照先
画像が斜めに印刷され
る。
給紙トレイのサイドフェ
ンスが正しくセットされ
ていません。
サイドフェンスが正しくセットさ
れているか確認してください。サ
イドフェンスのセット方法は、『本
機をお使いになる方へ』「用紙サイ
ズを変更する」を参照してくださ
い。
画像が斜めに印刷され
る。
用紙が斜めに搬送されて
います。
用紙が正しくセットされているか
確認してください。用紙のセット
方法は、『本機をお使いになる方
へ』「用紙をセットする」を参照し
てください。
画像が斜めに印刷され
る。
自動原稿送り装置（ADF）
の原稿ガイドが正しくセ
ットされていません。
自動原稿送り装置（ADF）の原稿ガ
イドが正しくセットされているか
確認してください。自動原稿送り
装置（ADF）のセット方法は、『本
機をお使いになる方へ』「自動原稿
送り装置（ADF）にセットする」を
参照してください。
排紙された用紙がきれい
にそろわない。
用紙がカールしていま
す。
用紙を裏返してセットしてくださ

い。
編集
状態 原因 対処方法と参照先
ダブルコピーしたとき、
画像が欠ける。
原稿と用紙サイズの組み
合わせが間違っていま
す。
ダブルコピーするときの原稿と用
紙サイズの組み合わせについて
は、『コピー/ドキュメントボック
ス』「ダブルコピー」を参照してく
ださい。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
96
状態 原因 対処方法と参照先
消去（枠／センター／セ
ンター・枠）したとき、
画像が欠ける。
消去幅の値を大きく設定
しています。
消去幅の値を小さく設定し直して
ください。
消去（枠／センター／セ
ンター・枠）したとき、
画像が欠ける。
原稿サイズが正しく読み
取られていません。
正しく原稿をセットしてくださ
い。
とじしろで画像が欠け
る。
 とじしろ幅の値を大
きく設定していま
す。
 原稿のとじ位置の反
対側の余白が不足し
ています。
とじしろ幅の値を小さく設定し直
してください。
リピートされない。 原稿と同じサイズの用紙
を選択しているか、変倍
率を設定していません。
原稿より大きいサイズの用紙を選
択してください。または、変倍率
を設定してください。
印字
状態 原因 対処方法と参照先
思いどおりの位置に印字
されない。
原稿のセット方向が間違
っています。
原稿セット方向と印字位置を設定
し直してください。
両面時、用紙の裏側に印
字されない。
用紙の大きさとうら面の
印字位置の設定が合って
いません。

うら面の印字位置を確認してくだ
さい。うら面の印字位置について
は、『コピー/ドキュメントボック
ス』「印字編集設定」を参照してく
ださい。
集約

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
97
状態 原因 対処方法と参照先
「ミニ本」「週刊誌」を折
っても本のようにならな
い。
ひらき方向の設定が原稿
と合っていません。
「コピー／ドキュメントボックス
初期設定」の「ひらき方向：ミニ
本・週刊誌」の設定を変更してく
ださい。
設定項目については、『コピー/ド
キュメントボックス』「基本編集設
定」を参照してください。
集約時、画像が欠けるま
たは余白ができる。
原稿サイズと拡大／縮小
率と用紙の組み合わせが
間違っています。
［用紙指定変倍］を設定すると、
原稿とコピーする用紙に合った倍
率でコピーします。
また、変倍率を選択してから集約
を設定し、コピーすることもでき
ます。設定については、『コピー/
ドキュメントボックス』「片面集
約」、「両面集約」、「用紙指定変倍」
を参照してください。
順番どおりにコピーされ
ない。
原稿をセットする順番が
間違っています。
自動原稿送り装置（ADF）にセット
するときは、原稿の先頭ページを
一番上にしてセットしてくださ
い。
原稿ガラスにセットするときは、

原稿は先頭ページから順にセット
してください。
両面
状態 原因 対処方法と参照先
両面印刷ができない。 手差しトレイに用紙をセ
ットしています。
両面印刷するときは、手差しトレ
イ以外の給紙トレイにセットした
用紙を給紙するよう指定し直して
ください。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
98
状態 原因 対処方法と参照先
両面印刷ができない。 セットしている用紙が厚
すぎ、または薄すぎます。
両面印刷できる用紙厚さについて
は、『本機をお使いになる方へ』「本
体仕様」を参照してください。
両面印刷ができない。 両面印刷に対応していな
い用紙種類を使用してい
ます。
両面印刷に対応している用紙種類
を指定してください。両面印刷で
きる用紙種類については、『本機を
お使いになる方へ』「本体仕様」を
参照してください。
両面印刷ができない。 使用しているトレイが
「用紙設定」で両面印刷
の対象外に設定されてい
ます。
「用紙設定」で使用するトレイの
「両面印刷の対象」の設定を変更
してください。設定項目について
は、『ネットワークの接続/システ
ム初期設定』「用紙設定」を参照し
てください。
順番どおりにコピーされ
ない。
原稿をセットする順番が
間違っています。
自動原稿送り装置（ADF）にセット
するときは、原稿の先頭ページを
一番上にしてセットしてくださ
い。
原稿ガラスにセットするときは、

原稿は先頭ページから順にセット
してください。
両面時、［左右ひらき］を
選択したのに上下開きで
コピーされる。または［上
下ひらき］を選択したの
に左右開きでコピーされ
る。
原稿のセット方向が間違
っています。
原稿のセット方向を正しく設定し
てください。原稿のセット方向に
ついては、『コピー/ドキュメント
ボックス』「両面にコピーする」を
参照してください。
ドキュメントボックス

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
99
状態 原因 対処方法と参照先
文書にアクセスできな
い。
 文書がパスワードで
保護されています。
 パスワードが間違っ
ています。
パスワードで保護された文書につ
いては『セキュリティーガイド』
「蓄積文書を管理する」を参照し
てください。
蓄積した文書がわからな
い。
文書名では内容が判断で
きないときがあります。
文書選択画面ではリストとサムネ
ールを切り替えて情報を確認して
ください。
 リスト表示
文書名以外に保存した日付と
ユーザー名が表示されます。
 サムネール表示
蓄積されている画像イメージ
が画面に表示されます。
ドキュメントボックス画面の表示
については、『本機をお使いになる
方へ』「ドキュメントボックス機能
の画面」を参照してください。
頻繁にメモリーが不足す
る。
ドキュメントボックスの
メモリー容量がいっぱい
になっています。
不要になった文書を文書選択画面
で選択し、［文書消去］で削除して
ください。それでもメモリーが不
足するときは、以下のことを実行
してください。

 スキャナー機能に切り替え、
スキャナーから蓄積した文書
を削除してください。
 プリンター機能に切り替え、
試し印刷、機密印刷、保留印
刷または保存印刷で蓄積した
文書を削除してください。
仕上げ

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
100
状態 原因 対処方法と参照先
ステープルされない。 ステープラーの針がつま
っています。
つまっている針を取り除いてくだ
さい。針づまりの取りかたは、P.147
「ステープラーの針がつまったと
き」を参照してください。
ステープルされない。 ステープラーカートリッ
ジが正しくセットされて
いません。
ステープラーカートリッジを正し
くセットしてください。ステープラ
ーカートリッジのセットについて
は、『本機をお使いになる方へ』「ス
テープラーの針を補充する」を参照
してください。
ステープルされない。 紙がカールしています。 用紙を裏返してセットしてくださ
い。
ステープルされない。 一度にステープルできる
枚数を超えています。
ステープルできる枚数については、
『本機をお使いになる方へ』「フィ
ニッシャーの仕様」を参照してくだ
さい。
ステープルの位置が設定
した位置と異なる。
原稿のセット方向と選択
したステープルの位置が
合っていません。
ステープルするときの原稿のセッ
ト方法は、『コピー/ドキュメントボ

ックス』「ステープル」を参照して
ください。
ステープル印刷時に用紙
が排紙されない。
ステープル印刷の途中で
印刷を中止したとき、印
刷途中でステープルされ
なかった用紙がステープ
ルユニットに残ることが
あります。
［リセット］を押し、ステープルを
含む前のコピー設定を解除してく
ださい。
ステープルユニットに残った用紙
は、手動で取り除くことが必要で
す。
中とじのとき折り目が開
き、きれいにスタックさ
れない。
用紙の特性によっては折
ったときの反発のため開
くことがあります。
適切な用紙については、『本機をお
使いになる方へ』「セットできる用
紙サイズ、種類」を参照してくださ
い。

コピー／ドキュメントボックス機能がうまく使用できないとき
101
状態 原因 対処方法と参照先
パンチされない。 パンチくずが満杯になっ
ています。
パンチくずを取り除いてください。
パンチくずの取り除きかたは、
P.150「パンチくずがいっぱいにな
ったとき」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
102
ファクス機能がうまく使用できないとき
ファクス機能がうまく使用できないときの原因と対処方法を説明します。
音量を調節するとき
オンフックや直接送信時に本体内部のスピーカーから聞こえるモニターやブザーの音量を
調節します。
調節できる音は以下のとおりです。
オンフック時
［オンフック］を押したときに聞こえる音です。
送信時
直接送信するときに聞こえる音です。
受信時
受信するときに聞こえる音です。
発信時
［スタート］を押してから相手先のファクスにつながる間に聞こえる音です。
1. 画面中央下の［ホーム］（ ）を押します。
2. 左にフリックし、［初期設定］アイコン（ ）を押します。
3. ［本体初期設定］を押します。
4. ［ファクス初期設定］を押します。
5. ［基本設定］の画面が表示されていることを確認します。
6. ［音量調節］を押します。
7. ［小さく］または［大きく］を押して音量を調節し、［設定］を押します。
［確認］を押すと、音量を確認できます。
音量は 8 段階で調節できます。

8. 画面右上の［初期設定］（ ）を押します。
9. 画面中央下の［ホーム］（ ）を押します。

ファクス機能がうまく使用できないとき
103
 オンフック時の音量は、［オンフック］を押したときにも調節できます。オンフッ
ク時の音量の調節については、『ファクス』「オンフックダイヤル（オンフックを使
用した送信）」を参照してください。
 ハンドセットのベル音量も調節できます。ハンドセットのベル音量の調節について
は、『ネットワークの接続/システム初期設定』「ハンドセットを設定する」を参照
してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
104
思いどおりに送信・受信できないとき
送信・受信
状態 原因 対処方法と参照先
送信・受信ともにできな
い。
モジュラーコードが外れ
ていることがあります。
モジュラーコードの接続を確認し
てください。モジュラーコードの
正しい接続方法は、『ネットワーク
の接続/システム初期設定』「電話
回線および電話機を接続する」を
参照してださい。
送信・受信ともにできな
い。
ISDN 接続の TA（ターミナ
ルアダプター）の設定が
間違っています。
設定を確認してください。
特定の相手先だけ、送
信・受信ともにできない。
回線の種類が相手先と異
なると、高速通信に影響
を及ぼすことがありま
す。
「ファクス初期設定」で「パラメ
ーター設定」の「G3-1～3 回線で
の通信をスーパーG3 対応にするか
どうか」を「しない」に設定して
ください。パラメーター設定につ
いては、『ファクス』「パラメータ
ー設定」を参照してください。
送信
状態 原因 対処方法と参照先
白紙で送信される。 原稿をセットする面が間
違っています。
原稿を正しくセットしてくださ

い。
原稿のセットについては、『本機を
お使いになる方へ』「原稿をセット
する」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
105
状態 原因 対処方法と参照先
原稿にないものが送信ま
たは印刷される。
自動原稿送り装置（ADF）
のガイド板、原稿ガラス
または読み取りガラスが
汚れています。
自動原稿送り装置（ADF）のガイド
板、原稿ガラスまたは読み取りガ
ラスを清掃してください。清掃方
法は、『本機をお使いになる方へ』
「本機を清掃する」を参照してく
ださい。
修正液やインクなどが完全に乾い
た原稿をセットしてください。
受信できるが送信できな
い。
ISDN 接続の TA（ターミナ
ルアダプター）の設定が
間違っています。
設定を確認してください。
受信できるが送信できな
い。
地域や交換機によって
は、ダイヤルトーンを検
出できないことがありま
す。
「ファクス初期設定」で「パラメ
ーター設定」の「回線 1 3 で発呼
時にダイヤルトーンを検出してか
ら送信するかどうか」を「検出し
なくても送信する」に設定してく
ださい。パラメーター設定につい
ては、『ファクス』「パラメーター
設定」を参照してください。
メールサイズオーバーで
送信できない。

本機に設定してあるメー
ルサイズの上限を超えた
容量のインターネットフ
ァクスは送信できませ
ん。
「ファクス初期設定」で「送信メ
ールサイズ制限」の設定を変更し
てください。
設定項目については、『ファクス』
「送信設定」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
106
状態 原因 対処方法と参照先
オンフックダイヤルまた
はマニュアルダイヤルを
使っているとき、「受信
中」と表示されて送信で
きない。
本機は［スタート］を押
したときに、原稿サイズ
を検知できないと、受信
の動作をします。
［読み取り条件］の［読み取りサ
イズ］を押して、原稿の読み取り
サイズを指定して送信し直してく
ださい。
オンフックダイヤルまたはマニュ
アルダイヤルを使用することが多
いときは、「パラメーター設定」の
「手動受信やファクス情報サービ
スを利用するとき、［スタート］を
押して、受信するかどうか」を「受
信しない」に設定することをお勧
めします。ただし、手動受信やフ
ァクス情報サービスを利用すると
き［スタート］を押して受信する
ことはできません。パラメーター
設定については、『ファクス』「パ
ラメーター設定」を参照してくだ
さい。
PC FAX ドライバーから送
信できない。
ユーザーコード認証が設
定されています。
ユーザーコードとして登録済みの
8 桁までのユーザーコードを入力
してから送信してください。

PC FAX ドライバーから送
信できない。
ログインユーザー名、ロ
グインパスワードまたは
ドライバー暗号鍵が間違
っています。
ログインユーザー名、ログインパ
スワードまたはドライバー暗号鍵
を確認してください。
ログインユーザー名、ログインパ
スワードまたはドライバー暗号鍵
については『セキュリティーガイ
ド』「ベーシック認証」または「パ
スワードを暗号化する」を参照し
てください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
107
状態 原因 対処方法と参照先
PC FAX ドライバーから送
信できない。
セキュリティー強化機能
で高度な暗号化が設定さ
れています。
セキュリティー強化機能について
は、『セキュリティーガイド』「セ
キュリティー強化機能を設定す
る」を参照してください。
以下の宛先にグループを
指定しても、指定先に届
かない。
F コード中継ボックスの
受信局、メモリー転送の
転送先、特定相手先メモ
リー転送の転送先、受信
文書設定の通知先、送信
結果メール通知の通知
先、SMTP 受信したメール
の配信先
グループでまとめて指定
できる件数の上限を超え
ています。
グループでまとめて指定できる件
数は最大 500 件です。それ以上登
録されていないか宛先表で確認し
てください。グループをさらに別
のグループに登録したときと中継
ボックスの 1 から 5 に指定すると
きは、指定時にエラー表示されま
せんが、送信されません。
受信
状態 原因 対処方法と参照先
ファクスランプが点灯
し、受信した文書が用紙
に印刷されない。
用紙切れやトナー切れな

どの原因で印刷できませ
ん。
 用紙を補給してください。
 トナーは早めに補給してくだ
さい。
代行受信については、『ファクス』
「代行受信」を参照してください。
受信した文書が用紙に印
刷されない。
「ファクス初期設定」で
受信文書を蓄積するよう
に設定しています。
Web Image Monitor から印刷する
か、本機の「蓄積文書印刷」で印
刷してください。蓄積文書の印刷
については、『ファクス』「蓄積受
信文書を印刷する」または「Web
Image Monitor からファクス蓄積
受信文書を印刷する」を参照して
ください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
108
状態 原因 対処方法と参照先
送信できるが受信できな
い。
ISDN 接続の TA（ターミナ
ルアダプター）の設定が
間違っています。
設定を確認してください。
［手動メール受信］を押
しても、「現在、メール受
信ができない状態です。」
と表示されメールを受信
できない。
要求時メール通知（管理
者からの問い合わせメー
ル）を受信中です。
受信が完了したら、もう一度［手
動メール受信］を押してください。
印刷
状態 原因 対処方法と参照先
画像が斜めに印刷され
る。
給紙トレイのサイドフェ
ンスが正しくセットされ
ていません。
サイドフェンスが正しくセットさ
れているか確認してください。サ
イドフェンスのセット方法は、『本
機をお使いになる方へ』「用紙サイ
ズを変更する」を参照してくださ
い。
画像が斜めに印刷され
る。
用紙が斜めに搬送されて
います。
用紙が正しくセットされているか
確認してください。用紙のセット
方法は、『本機をお使いになる方
へ』「用紙をセットする」を参照し
てください。
何度も用紙がつまる。 セットされている用紙が

多すぎます。
給紙トレイのサイドフェンス、ま
たは手差しトレイの用紙ガイド板
の内側に表示されている上限表示
の線を超えないように用紙をセッ
トしてください。また、複数枚の
用紙が重なったまま一度に送られ
ないように、用紙をぱらぱらとほ
ぐしてからセットしてください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
109
状態 原因 対処方法と参照先
何度も用紙がつまる。 サイドフェンスがきつく
セットされています。
サイドフェンスを軽く突き当て直
してください。
何度も用紙がつまる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、適度な温度と湿度で保
管した用紙を使用してください。
適切な用紙とその保管方法は、『本
機をお使いになる方へ』「用紙の保
管」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 用紙が厚すぎるか、薄す
ぎます。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。
何度も用紙がつまる。 用紙に折り目やシワがあ
ります。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、適度な温度と湿度で保
管した用紙を使用してください。
適切な用紙とその保管方法は、『本
機をお使いになる方へ』「セットで
きる用紙サイズ、種類」と「用紙
の保管」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ

ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。
紙が重なって送られる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ
ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
110
状態 原因 対処方法と参照先
用紙にシワがよる。 一度印刷した用紙を使用
しています。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、本機以外で一度コピー
または印字された用紙は再使用し
ないでください。適切な用紙につ
いては、『本機をお使いになる方
へ』「セットできる用紙サイズ、種
類」を参照してください。
用紙にシワがよる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
用紙にシワがよる。 用紙が薄すぎます。 当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。
用紙の先端が折れる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
用紙の先端が折れる。 推奨以外の用紙を使用し

ています。
適切な用紙については、『本機をお
使いになる方へ』「セットできる用
紙サイズ、種類」を参照してくだ
さい。
受信紙の画像が部分的に
抜ける。
用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
111
状態 原因 対処方法と参照先
相手先の受信紙に黒スジ
が出る。
自動原稿送り装置（ADF）
のガイド板、原稿ガラス
または読み取りガラスが
汚れています。
自動原稿送り装置（ADF）のガイド
板、原稿ガラスまたは読み取りガ
ラスを清掃してください。清掃方
法は、『本機をお使いになる方へ』
「本機を清掃する」を参照してく
ださい。
修正液やインクなどが完全に乾い
た原稿をセットしてください。
相手先の受信紙の白い地
肌部分が黒っぽく汚れ
る。原稿の裏面の画像が
透ける。
読み取りの濃度が濃く設
定されています。
濃度を薄くしてください。読み取
り濃度を調整するときは、『ファク
ス』「濃度を調整する」を参照して
ください。
受信紙の画像がかすれて
いる。
目の粗い用紙や表面が加
工されている用紙、湿気
を含んだ用紙を使用する
と、かすれて印刷される
ことがあります。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。
受信紙の画像がかすれて

いる。
相手先の読み取り濃度が
薄く設定されています。
読み取る濃度を濃くしてもらうよ
うにしてください。
受信紙の画像がかすれて
いる。
相手先の原稿が薄すぎま
す。
厚い原稿で送信してもらうように
してください。
受信紙の画像が水滴状に
白抜けする、または汚れ
る。
用紙から発生した水蒸気
が用紙に付着して画像が
水滴状に白く抜けたり、
トナーで汚れることがあ
ります。
 本機を低温にならない場所に
設置してください。
 適度な温度と湿度で保管した
用紙を使用してください。用
紙の適切な保管方法は、『本機
をお使いになる方へ』「用紙の
保管」を参照してください。
 除湿ヒータースイッチを「ON」
にして使用してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
112
その他
状態 原因 対処方法と参照先
メモリーに蓄積されてい
る文書（メモリー送信／
受信、封筒受信、代行受
信、その他の待機文書な
ど）が消去されている。
電源が入っていない状態
が 1 時間以上続くと、メ
モリーに蓄積されている
文書はすべて消去されま
す。
消去された文書があると、電源を
入れたとき自動的に「電源断レポ
ート」が印刷され、消去された文
書を確認できます。消去された文
書がメモリー送信のときは相手先
を確認して送信し直します。メモ
リー受信または代行受信、封筒受
信のときは相手先に送信し直して
もらいます。電源断レポートにつ
いては、P.115「電源断レポート」
を参照してください。
正しいパスワードを入力
しても、親展ボックス・
掲示板ボックス文書の印
刷、蓄積文書の送信・印
刷ができない。
間違ったパスワードを一
定の回数入力したため、
セキュリティー強化機能
が働き文書がロックされ
ています。
文書ロック解除については、『セキ
ュリティーガイド』「ロックアウト
機能」を参照してください。
［宛先登録］または［直

接入力］が表示されない。
セキュリティー強化機能
で利用制限をしていま
す。
セキュリティー強化機能について
は、『セキュリティーガイド』「セ
キュリティー強化機能を設定す
る」を参照してください。
メモリー転送機能、F コ
ード掲示板ボックスの
［文書登録］、F コード中
継や配信機能、SMTP 受信
したメールの配信機能が
使用できない。
セキュリティー強化機能
で利用制限をしていま
す。
セキュリティー強化機能について
は、『セキュリティーガイド』「セ
キュリティー強化機能を設定す
る」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
113
状態 原因 対処方法と参照先
同報送信で複数の宛先を
選択したとき、複数回に
わたって送信された。
S/MIME 認証が設定されて
いる宛先には暗号化され
たメールが、設定されて
いない宛先には通常のメ
ールが送信されます。
 S/MIME 認証が設定された宛先
と、設定されていない宛先が
混在していないか確認してく
ださい。
 メールを暗号化するためには
アドレス帳にユーザー証明書
の導入が必要です。S/MIME 認
証については『セキュリティ
ーガイド』「S/MIME を設定す
る」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
114
レポートやメールでエラーが通知されたとき
本機が正常に動作しなかったときに、印刷されるレポートや送信されるメールについて説明
します。
本機からレポートが印刷されたとき
エラーレポート
エラーレポートは送信や受信が正常にできなかったときに印刷されます。
エラーレポートが印刷される原因として、本機のファクスか相手のファクスの不具合が考え
られます。また、電話回線に入る雑音などもエラーレポートが印刷される原因です。
 送信時にエラーになったときは、もう一度送信し直してください。
 受信時にエラーになったときは、相手先に送信し直しを依頼してください。
 操作をし直してもエラーになるときは販売店に連絡してください。
 相手先を表示するかどうか設定できます。設定については、『ファクス』「パラメー
ター設定」を参照してください。工場出荷時は「ON（表示する）」に設定されてい
ます。
 ユーザー名（送信者）を記載するかどうか設定できます。設定については、『ファ
クス』「パラメーター設定」を参照してください。工場出荷時は「ON（表示する）」

に設定されています。
1. 印刷日時

ファクス機能がうまく使用できないとき
115
レポートを印刷した日付と時刻が記載されます。
2. 交信モード
送信を表す「送」または受信を表す「受」の文字のあとに、通信モードがアルファベッ
トや記号で記載されます。
3. 相手先
相手先に発信元名称（表示用）が登録してあるときはその発信元名称（表示用）が、発
信元名称（表示用）がなく発信元ファクス番号が登録してあるときはその発信元ファク
ス番号が記載されます。発信元名称（表示用）も発信元ファクス番号もないときは、送
信時は入力したファクス番号・インターネットファクス宛先・IP ファクス宛先・宛先
表の名称が記載されますが、受信時は何も記載されません。
4. ユーザー名
送信者名が記載されます。
5. 文書番号
文書の管理番号です。
6. 発信元名称（印字用）登録内容
発信元名称（印字用）に登録されている内容が記載されます。
7. 通信時間
送受信にかかった時間です。
8. 結果
常に「エラー」と記載されます。
9. 枚数
送受信した枚数です。
電源断レポート
 電源断レポートが印刷されたときは、電源プラグを差し込み、電源を約 24 時間入

れてください。もう一度停電したり電源プラグを抜いたとき、メモリーに蓄積され
ている内容を約 1 時間保持するために充電します。
電源を切っても登録した宛先表などの内容は消えませんが、電源が切れたまま、または停電
時や電源プラグを抜いたまま約 1 時間経過すると、ファクスのメモリーに蓄積されている文
書（メモリー送信／受信／封筒受信など）は消去されます。メモリーに蓄積されている文書
が消去されると、次に電源を入れたとき、自動的に電源断レポートが印刷され、消去された
文書を確認できます。
消去された文書がメモリー送信のときは相手先を確認して送信し直します。メモリー受信ま
たは代行受信のときは相手先に送信し直してもらいます。

ファクス機能がうまく使用できないとき
116
1. 印刷日時
レポートを印刷した日付と時刻が記載されます。
2. 受付時刻
文書を受け付けた時刻、すなわちメモリーに蓄積した時刻です。
3. 文書番号
文書の管理番号です。
4. 送信（受信）条件
通信の種類やユーザー名称などが記載されます。
5. 発信元名称（印字用）登録内容
発信元名称（印字用）に登録されている内容が記載されます。
6. 相手先
 ファクス宛先のとき
メモリー送信のときは、テンキーで入力したファクス番号、または宛先表に登録さ
れている名称が記載されます。
代行受信のときは、相手先には何も記載されません。
相手先に発信元名称（表示用）がなく発信元ファクス番号が登録されていればその
発信元ファクス番号が記載されます。
G4 ユニットを装着しているときは、回線の種類が「G3」「I G3」「G4」のいずれか
で記載されます。
増設 G3 ユニットを装着しているときは、回線の種類が「G3 1」「G3 2」「G3 3」「G3
（空き）」のいずれかで記載されます。
F コード（SEP/SUB/PWD/SID）を登録しているときは、SEP/SUB/PWD/SID を印字しま

す。
 インターネットファクス宛先のとき
「Mail」のあとに、入力したメールアドレス、または宛先表に登録されている名称
が記載されます。
 IP ファクス宛先のとき

ファクス機能がうまく使用できないとき
117
「IP FAX」のあとに、入力した IP ファクス宛先、または宛先表に登録されている
名称が記載されます。
 メール宛先のとき
「Mail」のあとに、入力したメールアドレス、または宛先表に登録されている名称
が記載されます。
 フォルダー宛先のとき
「フォルダー」のあとに、宛先表に登録されている名称が記載されます。
7. 結果
送受信の結果が記載されます。
 OK
全ページ正しく送受信できました。
 エラー
正しく送受信できませんでした。
 待機中
ダイヤルするのを待っていた状態です。
 電源の切れていた時間などにより、回線種類、拡張宛先データ（F コード／サブア
ドレス／UUI）に関する情報は記録されないことがあります。
 相手先を表示するかどうか設定できます。設定方法は、『ファクス』「パラメーター
設定」を参照してください。工場出荷時は「On（表示する）」に設定されています。
 ユーザー名称を表示するかどうか設定できます。設定方法は、『ファクス』「パラメ
ーター設定」を参照してください。工場出荷時は「On（表示する）」に設定されて

います。
エラーレポート（メール）
「エラー通知メール」（ERROR MAIL NOTIFICATION）が送信できなかったときに本機から出力
されるレポートです。エラー通知メールについては、P.118「エラー通知メール（ERROR MAIL
NOTIFICATION）」を参照してください。

ファクス機能がうまく使用できないとき
118
メール送信エラーレポート
「送信エラー通知メール」が正常に送信できなかったときに本機から印刷されるレポートで
す。送信エラー通知メールについては、P.120「送信エラー通知メール」を参照してくださ
い。
エラーを通知するメールを受信したとき
エラー通知メール（ERROR MAIL NOTIFICATION）
インターネットファクス機能を使用して受信したメールを正常に処理できないときにメー
ルの送信元に送られます。また、管理者メールアドレスが登録されていると、そのアドレス
にも cc 送信されます。
 エラー通知メールを送信するかどうか設定できます。設定方法は、『ファクス』「パ
ラメーター設定」を参照してください。工場出荷時は「送信する」に設定されてい
ます。
 エラー通知メールを送信できないときは、エラーレポート（メール）が本機から出
力されます。

ファクス機能がうまく使用できないとき
119
 SMTP 受信でメールを正常に受信できなかったときは、SMTP サーバーからのエラー
メールが送信元に送られます。
サーバーからのエラーメール
インターネットファクス機能を使用したときに、正常に送信されなかったときは、送信メー
ルがサーバーからのエラーメールとともに送信元に返送されます。
 サーバーからのエラーメールに続いて送信した文書の 1 ページ目が印刷されます。

ファクス機能がうまく使用できないとき
120
送信エラー通知メール
メール送信時にエラーが発生してメールが正常に送信されなかったとき、メールを送信しよ
うとしたユーザーのメールアドレスに送られます。また、転送/配信機能で、メールが正常
に転送または配信されなかったとき、転送先または配信先のメールアドレスに送られます。
ユーザーがその他にメールアドレスを登録しているとき、また、管理者メールアドレスが登
録されているときは、そのアドレスにも送られます。
 送信エラー通知メールが送信されないときは、本機から「メール送信エラーレポー
ト」が出力されます。

プリンター機能がうまく使用できないとき
121
プリンター機能がうまく使用できないとき
プリンター機能がうまく使用できないときの原因と対処方法を説明します。
USB 接続がうまくいかないとき
状態 原因 対処方法と参照先
本機が自動認識されな
い。
USB ケーブルの接続に問
題があります。
USB ケーブルを抜き、本機の電源を
切ったあとに電源を入れます。本機
が起動したことを確認してから
USB ケーブルを接続してください。
本機が自動認識されな
い。
Windows が自動的に USB
接続の設定をした。
不正なデバイスとして認識してい
ないか、確認してください。Windows
のデバイスマネージャで、不正なデ
バイスを削除してください。不正な
デバイスは、アイコンに黄色の「！」
または、黄色の「？」が表示されま
す。必要なデバイスを削除しないよ
うに注意してください。
USB ケーブルを挿しても
本機が認識しない。
本機の電源が切れている
ときは、USB ケーブルを
接続しても本機が認識し
ないことがあります。
［状態確認］を押してから USB ケー

ブルを抜き、もう一度［状態確認］
を押します。本機が起動したことを
確認してから USB ケーブルを接続
してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
122
エラー履歴を確認するとき
エラーなどにより文書を印刷できなかったときは、エラー履歴が残り、操作部で確認できま
す。
 エラー履歴には最新の 30 件が蓄積されます。すでに 30 件蓄積されているときに新
たなエラーが加わると、最も古い履歴が消去されます。ただし最も古い履歴が試し
印刷、機密印刷、保留印刷、または保存印刷のときは消去されずに、同じ蓄積のエ
ラー履歴として、30 件まで別に蓄積します。
 簡単画面に切り替えているときは、［エラー履歴］が選択できません。
 電源を切ると、それまでの履歴は消去されます。
1. 画面中央下の［ホーム］（ ）を押します。
2. ［プリンター］アイコンを押します。
3. ［エラー履歴］を押します。
4. 確認するエラー履歴を選択して、［詳細表示］を押します。

プリンター機能がうまく使用できないとき
123
印刷が始まらないとき
原因 対処方法と参照先
電源が入っていません。 電源の入れかたについては、『本機をお使いになる方
へ』「電源の入れかた、切りかた」を参照してください。
操作部の画面に原因が表示され
ます。
表示されているメッセージを確認して、エラーの対処
をしてください。対処方法は、P.40「プリンター使用
中にメッセージが表示されたとき」を参照してくださ
い。
インターフェースケーブルが正
しく接続されていません。
インターフェースケーブルの正しい接続については、
『ネットワークの接続/システム初期設定』「インター
フェースを接続する」を参照してください。
適切なインターフェースケーブ
ルを使用していません。
使用するインターフェースケーブルはパソコンの種類
によって異なります。適切なインターフェースケーブ
ルについては、『ネットワークの接続/システム初期設
定』「インターフェースを接続する」を参照してくださ
い。また、断線が考えられるときは、ほかのケーブル
と交換してみてください。

本機の電源を入れてからインタ
ーフェースケーブルを接続しま
した。
インターフェースケーブルを接続してから、本機の電
源を入れてください。
ログインユーザー名、ログイン
パスワードまたはドライバー暗
号鍵が間違っています。
ログインユーザー名、ログインパスワードまたはドラ
イバー暗号鍵を確認してください。
ログインユーザー名、ログインパスワードまたはドラ
イバー暗号鍵については、『セキュリティーガイド』「ベ
ーシック認証」または「パスワードを暗号化する」を
参照してください。
セキュリティー強化機能で高度
な暗号化が設定されています。
セキュリティー強化機能については『セキュリティー
ガイド』「セキュリティー強化機能を設定する」を参照
してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
124
原因 対処方法と参照先
印刷を実行してもデータインラ
ンプが点灯または点滅しないと
きは、データが正しく本機に届
いていません。
 パソコンとケーブルで直接接続しているときは、
印刷ポートが正しく設定されているか確認してく
ださい。
 パソコンとネットワークで接続しているときは、
パソコンのネットワーク接続について管理者に確
認してください。
それでも印刷が始まらないときは、販売店に確認してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
125
思いどおりに印刷できないとき
きれいに印刷できないとき
状態 原因 対処方法と参照先
全体がかすれる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
全体がかすれる。 適切な用紙がセットされ
ていません。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。目の粗い用紙や表面が加工さ
れている用紙に印刷するとかすれ
て印刷されることがあります。適
切な用紙については、『本機をお使
いになる方へ』「セットできる用紙
サイズ、種類」を参照してくださ
い。
全体がかすれる。 プリンタードライバーで
トナーセーブをするよう
に設定されています。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［印刷品質：標準］を選択して、
「トナーセーブ：」の設定を「し
ない」に変更してください。プリ
ンタードライバーの設定方法はプ
リンタードライバーのヘルプを参
照してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
126
状態 原因 対処方法と参照先
指でこすると画像がかす
れる。（トナーが定着して
いない）
厚紙などを使用している
ときに、用紙種類の設定
が合っていないことがあ
ります。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［用紙］から、［用紙種類：］を
変更してください。プリンタード
ライバーの設定方法はプリンター
ドライバーのヘルプを参照してく
ださい。本体の用紙種類の変更方
法は、『ネットワークの接続/シス
テム初期設定』「用紙設定」を参照
してください。
画面どおりに印刷されな
い。
変倍や集約を設定する
と、行の最後の文字が次
の行に送られるなど、画
面とレイアウトが異なる
ことがあります。
アプリケーション側でレイアウト
や文字の大きさの設定を変更して
ください。
意味不明の文字、または
英数字が連続して印刷さ
れる。
エミュレーションが正し
く選択されていないこと
があります。
正しいエミュレーションを設定し
てください。エミュレーションの
設定方法は、『RP-GL/2&RTIFF』「エ

ミュレーションを切り替える」を
参照してください。
画像が途中で切れたり、
余分なページが印刷され
る。
アプリケーションで設定
した用紙サイズより小さ
い用紙に印刷しているこ
とがあります。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［基本］を選択します。用紙設
定のサイズを確認して、アプリケ
ーションで設定したサイズと同じ
サイズの用紙に設定してくださ
い。同じサイズの用紙をセットで
きないときは、変倍の機能を使用
して縮小して印刷してください。
プリンタードライバーの設定方法
は、プリンタードライバーのヘル
プを参照してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
127
状態 原因 対処方法と参照先
ページレイアウトがずれ
る。
プリンターによって印刷
領域が異なることがある
ため、ほかのプリンター
で印刷すると 1 ページに
入っていた文書が本機で
印刷すると 1 ページに入
らないことがあります。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［印刷品質：標準］を選択し、
［印刷領域：］の設定を変更して
ください。プリンタードライバー
の設定方法は、プリンタードライ
バーのヘルプを参照してくださ
い。
写真が粗く印刷される。 アプリケーションによっ
ては、解像度を下げて印
刷するものがあります。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［印刷品質：標準］を選択し、
「画像設定：」を［写真（イメー
ジデータ）］に設定、または解像度
を高く設定してください。プリン
タードライバーの設定方法はプリ
ンタードライバーのヘルプを参照
してください。
実線が破線またはかすれ
たように印刷される。
ディザパターンが合って
いません。
プリンタードライバーの［項目別

設定］タブで、「メニュー項目：」
の［印刷品質：標準］を選択し、
ディザリング設定を変更してくだ
さい。プリンタードライバーの設
定方法は、プリンタードライバー
のヘルプを参照してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
128
状態 原因 対処方法と参照先
細線がギザギザに印刷さ
れたり印刷されない。ま
たは、太さにばらつきが
生じる。
アプリケーションで極細
線が指定されています。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［印刷品質：標準］を選択し、
ディザリング設定を変更してくだ
さい。プリンタードライバーの設
定方法は、プリンタードライバー
のヘルプを参照してください。
ディザリングの設定を変更しても
改善されないときは、アプリケー
ションで線の太さを変更してくだ
さい。
部分的に写らない箇所が
ある。
用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
水滴状に白抜けする、ま
たは汚れる。
用紙から発生した水蒸気
が用紙に付着して画像が
水滴状に白く抜けたり、
トナーで汚れることがあ
ります。
 本機を低温にならない場所に
設置してください。
 適度な温度と湿度で保管した
用紙を使用してください。用

紙の適切な保管方法は、『本機
をお使いになる方へ』「用紙の
保管」を参照してください。
給紙がうまくいかないとき

プリンター機能がうまく使用できないとき
129
状態 原因 対処方法と参照先
思ったトレイとは異なる
トレイから給紙される。
Windows からの印刷時は
操作部で給紙トレイを選
択しても、プリンタード
ライバーの設定が優先し
ます。
プリンタードライバーの［項目別
設定］タブで、「メニュー項目：」
の［用紙］を選択し、「給紙トレイ：」
の設定を変更してください。
プリンタードライバーの設定方法
は、プリンタードライバーのヘル
プを参照してください。
画像が斜めに印刷され
る。
給紙トレイのサイドフェ
ンスが正しくセットされ
ていません。
サイドフェンスが正しくセットさ
れているか確認してください。サ
イドフェンスのセット方法は、『本
機をお使いになる方へ』「用紙サイ
ズを変更する」を参照してくださ
い。
画像が斜めに印刷され
る。
用紙が斜めに搬送されて
います。
用紙が正しくセットされているか
確認してください。用紙のセット
方法は、『本機をお使いになる方
へ』「用紙をセットする」を参照し
てください。
何度も用紙がつまる。 セットされている用紙が
多すぎます。

給紙トレイのサイドフェンスや手
差しトレイの用紙ガイド板の内側
に表示されている上限表示の線を
超えないように用紙をセットして
ください。また、複数枚の用紙が
重なったまま一度に送られないよ
うに、用紙をぱらぱらとほぐして
からセットしてください。
何度も用紙がつまる。 サイドフェンスがきつく
セットされています。
サイドフェンスを軽く突き当て直
してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
130
状態 原因 対処方法と参照先
何度も用紙がつまる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管方法は、『本機をお使いにな
る方へ』「用紙の保管」を参照して
ください。
何度も用紙がつまる。 用紙が厚すぎるか、薄す
ぎます。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙については、『本機
をお使いになる方へ』「セットでき
る用紙サイズ、種類」を参照して
ください。
何度も用紙がつまる。 用紙に折り目やシワがあ
ります。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、適度な温度と湿度で保
管した用紙を使用してください。
適切な用紙とその保管方法は、『本
機をお使いになる方へ』「セットで
きる用紙サイズ、種類」と「用紙
の保管」を参照してください。
何度も用紙がつまる。 一度印刷した用紙を使用
しています。
当社推奨の用紙を使用してくださ
い。また、本機以外で一度コピー
または印字された用紙は再使用し
ないでください。適切な用紙につ
いては、『本機をお使いになる方

へ』「セットできる用紙」を参照し
てください。
何度も用紙がつまる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ
ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。
紙が重なって送られる。 用紙が密着しています。 用紙をぱらぱらとほぐしてからセ
ットしてください。または 1 枚ず
つ送ってください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
131
状態 原因 対処方法と参照先
用紙にシワがよる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管については、『本機をお使い
になる方へ』「用紙の保管」を参照
してください。
用紙にシワがよる。 用紙が薄すぎます。 当社推奨の用紙を使用してくださ
い。適切な用紙は、『本機をお使い
になる方へ』「セットできる用紙サ
イズ、種類」を参照してください。
用紙の先端が折れる。 用紙に湿気が含まれてい
ます。
適度な温度と湿度で保管した用紙
を使用してください。用紙の適切
な保管については、『本機をお使い
になる方へ』「用紙の保管」を参照
してください。
用紙の先端が折れる。 推奨以外の用紙を使用し
ています。
適切な用紙については、『本機をお
使いになる方へ』「セットできる用
紙サイズ、種類」を参照してくだ
さい。
両面印刷ができない。 手差しトレイに用紙をセ
ットしています。
両面印刷するときは、手差しトレ
イ以外の給紙トレイにセットした
用紙を給紙するよう指定し直して

ください。
両面印刷ができない。 セットしている用紙が厚
すぎるか、薄すぎます。
印刷する用紙を変更してくださ
い。両面印刷できる用紙厚さにつ
いては、『本機をお使いになる方
へ』「本体仕様」を参照してくださ
い。

プリンター機能がうまく使用できないとき
132
状態 原因 対処方法と参照先
両面印刷ができない。 使用しているトレイが
「用紙設定」で両面印刷
の対象外に設定されてい
ます。
「用紙設定」で使用するトレイの
「用紙種類」の設定を両面印刷に
対応する用紙に変更してくださ
い。設定項目については、『ネット
ワークの接続/システム初期設定』
「用紙設定」を参照してください。
両面印刷ができない。 両面印刷に対応していな
い用紙種類に設定されて
いるときは、両面印刷で
きません。
「用紙設定」で使用するトレイの
「用
紙種類」の設定を両面印刷に対応
する用紙に変更してください。設
定項目については、『ネットワーク
の接続/システム初期設定』「用紙
設定」を参照してください。
透明シートに白い帯がで
る。
用紙から脱落した紙粉が
透明シートに付着してい
ます。
透明シートの裏面に付着した紙粉
を乾いた布で拭きとってくださ
い。
その他のトラブルシューティング
状態 原因 対処方法と参照先
印刷の指示をしてから 1
枚目の印刷が始まるまで
時間がかかる。
スリープモードや定着部

オフモードになっている
ことがあります。
スリープモードや定着部オフモー
ドのときはウォームアップをする
ため印刷を開始するまで時間がか
かります。スリープモードや定着
部オフモードについては、『本機を
お使いになる方へ』「節電」を参照
してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
133
状態 原因 対処方法と参照先
印刷に時間がかかる。 写真やグラフを多用した
データなど、データの種
類によってはパソコンの
処理に時間がかかること
があります。
データインランプ が点滅してい
れば、プリンターにデータは届い
ています。そのまま少しお待ちく
ださい。
プリンタードライバーで以下の設
定をするとパソコンの負担が軽減
することがあります。
 速度を優先させるように印刷
品質の設定を変更します。
 解像度を一番低い値に設定し
ます。
プリンタードライバーの設定方法
はプリンタードライバーのヘルプ
を参照してください。
縦と横が逆に印刷され
る。
セットした用紙方向とプ
リンタードライバーのオ
プションセットアップで
設定した用紙方向が合っ
ていません。
給紙トレイにセットした用紙の向
きと、プリンタードライバーのプ
ロパティから［オプション構成］
タブの「給紙トレイ設定」で設定
した用紙方向をそろえてくださ
い。
1 ページの途中で排紙さ
れ、1 ページのデータが 2
ページにまたがって印刷
される。
「プリンター初期設定」

の［自動排紙時間］の設
定が短すぎます。
「プリンター初期設定」で［自動
排紙時間］の設定を自動排紙しな
いように変更するか、現在の設定
より長い時間に変更してくださ
い。設定項目については、『プリン
ター』「システム設定（EM）」を参
照してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
134
状態 原因 対処方法と参照先
パソコンから印刷指示を
したが、印刷されない。
ユーザーコード管理を設
定しています。
PostScript 3 以外のプリンター
ドライバーのとき
管理者にユーザーコードを確
認してください。
確認したユーザーコードをプ
リンタードライバーのプロパ
ティで設定してください。
プリンタードライバーの設定
方法は、プリンタードライバ
ーのヘルプを参照してくださ
い。
PostScript 3 のとき
［システム設定］の［優先エ
ミュレーション/プログラム］
を「PS3」に設定してください。
接続されているオプショ
ンが認識されない。
双方向通信が働いていま
せん。
プリンタードライバーのプロパテ
ィでオプション構成を設定してく
ださい。
プリンタードライバーの設定につ
いては、プリンタードライバーの
ヘルプを参照してください。
集約印刷や製本印刷、用
紙指定変倍が指定どおり
にできない。
アプリケーションまたは
プリンタードライバーの
設定が間違っています。
プリンタードライバーの［項目別

設定］タブで、「メニュー項目：」
の［基本］を選択し、「原稿方向」
と「原稿サイズ：」が、アプリケ
ーションと同じ設定か確認してく
ださい。
異なるサイズが設定されていると
きは、原稿サイズと方向を選択し
てください。プリンタードライバ
ーの設定方法は、プリンタードラ
イバーのヘルプを参照してくださ
い。

プリンター機能がうまく使用できないとき
135
状態 原因 対処方法と参照先
印刷途中で異なるエミュ
レーションに切り替わ
る。
「プリンター初期設定」
でエミュレーション検知
するように設定されてい
るときは、［インターフェ
ース切替時間］の設定が
短すぎるとデータの途中
で誤ったエミュレーショ
ンに切り替わります。
「プリンター初期設定」で［イン
ターフェース切替時間］を長めに
設定するか、［エミュレーション検
知］を［しない］に設定してくだ
さい。設定項目については、『プリ
ンター』「インターフェース設定」
または「システム設定」を参照し
てください。
エミュレーションを使用
したときに、意図した印
刷結果にならない。
以下の設定のときに、「プ
リンター初期設定」で［エ
ミュレーション検知］を
［する］に設定して印刷
しています。
 ［優先エミュレーシ
ョン/プログラム］
で、［プログラム 01］
～［プログラム 16］
を選択している
 エミュレーションの
印刷条件を設定して
いる
「プリンター初期設定」で［エミ
ュレーション検知］を［しない］
に設定してください。

 設定項目については、『プリン
ター』「システム設定」を参照
してください。
 プログラムに設定された印刷
条件については、『プリンタ
ー』「テスト印刷」を参照して
ください。
PDF ダイレクト印刷が実
行できない。PDF ファイ
ルが印刷されない。
PDF ファイルにパスワー
ドがかかっています。
パスワードが設定されている PDF
ファイルを印刷するときは、PDF
設定メニュー、または Web Image
Monitor で、PDF ファイルのパスワ
ードを設定してください。
 PDF 設定メニューについては、
『プリンター』「PDF 設定」を
参照してください。
 Web Image Monitor については
ヘルプを参照してください。

プリンター機能がうまく使用できないとき
136
状態 原因 対処方法と参照先
PDF ダイレクト印刷が実
行できない。PDF ファイ
ルが印刷されない。
PDF ファイルのセキュリ
ティーの設定で、印刷が
許可されていない PDF フ
ァイルは印刷できませ
ん。
PDF ファイルのセキュリティーの
設定を変更してください。
PDF ダイレクト印刷を実
行しても、文字が正しく
表示されない。
フォントが埋め込まれて
いません。
印刷する PDF ファイルにフォント
を埋め込んでから、印刷してくだ
さい。
指定した印刷時刻を過ぎ
ても、印刷されていない。
「プリンター初期設定」
で［主電源 Off 時の未処
理文書］が［主電源 On で
印刷しない］に設定され
ているときに、指定した
印刷時刻に、電源が入っ
ていませんでした。
「プリンター初期設定」で［主電
源 Off 時の未処理文書］を［主電
源 On で印刷する］に設定してくだ
さい。設定項目については、『プリ
ンター』「システム設定」を参照し
てください。
指定した印刷時刻を過ぎ
ても、印刷されていない。
本機またはパソコンの時

刻設定が誤っています。
本機、またはパソコンの時刻を正
しく設定してください。
それでも思いどおりに印刷できないときは、販売店に確認してください。

スキャナー機能がうまく使用できないとき
137
スキャナー機能がうまく使用できないとき
スキャナー機能がうまく使用できないときの原因と対処方法を説明します。
スキャンした文書が思いどおりに送信できないとき
本機に蓄積した文書が使用できないとき
状態 原因 対処方法と参照先
文書がロックされ、アク
セスできない。
パスワードで保護された
文書に誤ったパスワード
を 10 回入力したため、文
書がロックされていま
す。
文書のロック状態の解除について
は、『セキュリティーガイド』「ロッ
クアウト機能」を参照してくださ
い。
本機に蓄積した文書が編集できないとき
状態 原因 対処方法と参照先
蓄積文書の消去、文書
名・パスワードの変更、
文書の再配信ができな
い。
セキュリティー強化機能
で利用制限をしていま
す。
セキュリティー強化機能について
は、『セキュリティーガイド』「セキ
ュリティー強化機能を設定する」を
参照してください。
文書の送信先フォルダーが選択できないとき

スキャナー機能がうまく使用できないとき
138
状態 原因 対処方法と参照先
送信先フォルダーを選択
するときに、ネットワー
ク参照ができない。
本機の以下の設定が正し
く設定されていないこと
があります。
 IP アドレス
 サブネットマスク
設定内容を確認してください。設定
項目については、『ネットワークの
接続/システム初期設定』「インター
フェース設定」を参照してくださ
い。
TWAIN スキャナー機能が使用できないとき
状態 原因 対処方法と参照先
TWAIN 対応アプリケーシ
ョンから本機を選択して
読み取ろうとしたとき
に、スキャナーコントロ
ールダイアログが表示さ
れない。
セキュリティー強化機能
で高度な暗号化が設定さ
れています。
セキュリティー強化機能について
は、『セキュリティーガイド』「セキ
ュリティー強化機能を設定する」を
参照してください。
メール送信が思いどおりに使用できないとき

スキャナー機能がうまく使用できないとき
139
状態 原因 対処方法と参照先
送信先で分割メールを復
元できないため、元のフ
ァイルに戻せない。
ファイルサイズが「送信
メールサイズ制限」で設
定しているメールサイズ
の上限値を超えていま
す。また、「メールサイズ
制限オーバー時分割」が
［する（最大サイズ）］に
設定されているため、フ
ァイルがページの途中で
分割して送信されます。
メールを分割しないで送信すると
きは、以下のように対処してくださ
い。
 ファイルサイズが「送信メール
サイズ制限」の上限値を超えな
いように、解像度を設定しま
す。
 「スキャナー初期設定」の「送
信メールサイズ制限」のサイズ
を増やします。このとき、SMTP
サーバーでの許容量の範囲で
設定してください。
 「スキャナー初期設定」の「メ
ールサイズ制限オーバー時分
割」を［しない］に設定します。
設定項目については『スキャナー』
「送信設定」を参照してください。
送信先で分割メールを復
元できないため、元のフ
ァイルに戻せない。
ファイルサイズが「送信
メールサイズ制限」で設